一“网”兜起民生事 一“心”服务暖万家

社区网格员进行政策宣传

“小李啊，快进来坐！”冬日的孝文街道暖意融融，独居老人王大爷拉着网格员小李的手，笑得合不拢嘴，“前几天热水器突然罢工，我这老头子不会打字，对着小程序随口一说，没过俩小时师傅就来修好了！现在咱社区‘有事找网格、有难找支部’，心里比啥都踏实！”

王大爷的民生小事，正是伊滨区基层治理的“头等大事”。推进基层治理，关键在于把群众身边的大事小情办到位，让“最后一米”变成直通民心的“最暖心一米”。伊滨区巧用网格化思维，全域科学划分637个基础网格、104个专属网格，在优化网格布局、细化网格服务的同时，配强建优网格员队伍，让群众诉求有处提、有人管。“光有队伍还不够，得让网格员会干事、能干事！”伊滨区社会工作相关负责人介绍，以常态化培训为“加油站”，围绕平台应用、消防安全等关键技能，开展专题培训48场次，全方位提升网格员履职能力。

为促使网格员更好服务群众，伊滨区以“亮身份亮行动”工作机制为抓手，织密基层治理网。地处中心城区的孝文街道迅速落实，在楼栋醒目位置悬挂网格员照片和工作职责，还为老年机用户、独居老人等特殊群体上门发放联系卡，让服务覆盖无死角，关爱帮扶不缺位。

与此同时，孝文街道统筹推进基层治理精细化、服务便民化，立足辖区实际创新举措，精准发力，成为伊滨区基层治理的生动实践样本。

“治理不是独奏，而是全民参与的合唱。”孝文街道相关负责人表示。

孝文街道综治中心创新设立“书记调解室”，邀请经验丰富的老支部书记、老干部担任矛盾调解员，凭借深厚的群众基础和丰富的治理智慧，摸索出“勤串门、拉家常、搭把手、算细账、讲老理、晾一晾、让半步”七个“土方”调解法，用“巧劲”解“难题”。

诸葛社区的“银发力量”也格外亮眼,平均年龄75岁的“揽得宽”“管得细”两支志愿服务队，化身社区“移动探头”和“贴心管家”，走街串巷排查安全隐患96条，提交合理化建议38条，其中29条已转化为看得见、摸得着的民生实事。“社区就是我们的家，能为街坊邻居做点事，我们心里高兴！”志愿服务队队员赵大妈说。

为了让便民服务更高效、更便捷、更暖心，孝文街道推出“孝文暖心宝”小程序，整合生活缴费、医保支付、便捷停车等高频便民服务。更贴心的是，小程序还创新开设“事件上报”通道与语音智能转办功能，群众无需打字，只需拍张照片、说段语音，AI就能自动生成工单、精准匹配网格员，服务效率大大提升。如今，孝文街道推行“线上闭环+线下联动”治理方式，瞄准基层治理痛点、难点，提前介入解决问题，以精准化服务推动民生诉求落地见效。今年以来，累计处理各类群众诉求2179件，处置率达99.54%，提前摸排化解水电暖、物业管理等高频投诉问题555件，服务响应速度和便捷度显著提升，让服务从“被动响应”变为“主动靠前”。

孝文街道的治理实践，是伊滨区基层治理工作的一个缩影。近年来，伊滨区从一件件民生小事的解决，到一个个治理难题的破解，以精细化的网格服务、多元化的治理举措，织密基层治理“民心网”，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

王一菲 文/图