“每天从早到晚，小区外持续的嗡鸣声让人心神不宁。”初冬的早晨，伊滨区李村街道华林社区居民石先生通过“美好李村掌上办”发了一条诉求。
不到10分钟，社区物业人员就赶到现场了解情况并详细登记。不出3日，经过李村街道多部门联动、科学排查与精准治理，噪声被成功消除。看到问题这么快得到解决，石先生连连称赞：“‘红色物业’不仅办事效率高，还是我们群众的‘贴心人’。”
华林社区是典型的安置社区，居民主要居住在华林苑——一个拥有2117户5527人的小区。回迁之初，社区经常出现垃圾清运不及时、车辆乱停乱放、消防安全设施鲜有巡检的状况，随着时间推移，基础设施更新维护等问题也日益凸显。
伊滨区考虑到群众幸福感与物业服务息息相关，吸取了其他安置小区物业公司服务差、矛盾纠纷多、群众满意度低的教训，创新建立“党建引领+社区网格+物业管理”响应机制，以李村街道华林社区为试点，以“党组织领办物业”破局，在党支部的引领下，秉持降低收费标准、提高服务质量的理念，于2023年8月成立了水莲物业服务有限公司，由党支部委员担任法人代表，把服务触角延伸至基层“末梢”，破解“最后一公里”难题。
党建引领下的“网格+物业”变革，让华林社区实现了从安置社区向“幸福家园”的华丽转身。
从“管理难”到“管得好”——社区将党支部、居委会、物管会、物业公司放在邻里中心三楼共同办公，打破了沟通壁垒：对于居民反映的涉及公共安全、环境卫生、设施维修等诉求，网格员第一时间上报，物业公司迅速响应介入处理；对于邻里纠纷、政策咨询等事项，网格员主动调解、答疑解惑，物业公司提供协助；对于网格层面解决不了的问题及时向社区上报。“网格＋物业”治理模式，不仅为居民解决了实际困难，改变了社区面貌，而且提升了社区居民的幸福感。今年以来，网格工作站累计解决居民诉求216起，满意率达98%。
“网格员就是我们的‘活地图’，物业管家就是我们的‘贴心人’，谁家有什么困难，找他们准能解决。”居民赵阿姨说。
从“单打独斗”到“多方联动”——李村街道针对安置社区治理难题，创新构建“区—街道—社区—网格”四级联动体系，华林社区将5个党小组76名党员对应划分5个基础网格，完善“社区—小区—网格—楼栋”一贯到底的党组织架构。聚焦居民公共服务需求，在2000平方米的邻里中心整合政务服务、物业服务、志愿服务等资源，创新构建“街道干部+网格员+物业公司+志愿者”多方力量协同参与的治理体系，网格员每天巡查走访，联动物业公司第一时间发现问题，街道综合执法、城市管理等部门力量下沉至社区，班子成员定期接访约访下访，居民办事不再“跑断腿”，真正实现家门口“一站式”服务。“邻里中心还设有儿童活动室、老年活动室、图书阅览室等功能区，在办事的同时，还能兼顾照料老人孩子，可太省心了。”居民刘女士说。
从“被管理者”到“主人翁”——社区设置了“居民议事厅”，在社区党支部的领导下，落实听证会、协调会、评议会“三会制度”。居民可通过线下意见箱、线上“美好李村掌上办”小程序等多种渠道提出意见建议。今年以来，社区累计开展居民议事22次，解决民生诉求9件、化解矛盾纠纷5起。
“以前是社区说了算，现在是大家商量着办。”居民代表李大爷说。通过居民议事、物业公司响应，社区新增地下车库充电桩944个，安装地面交流充电桩24个、直流充电桩3个，增加外围监控65处，居民的获得感、安全感大幅提升。
目前，李村街道已将华林社区经验推广至辖区10个社区，惠及群众10万余人。
群众的“烦心事”，就是党支部的“心头事”。伊滨区党工委将坚持用党建“小网格”下好基层治理“大棋局”，持续深化“党建+网格+物业”基层治理模式，把网格化管理和服务做深、做实、做细，推动“红色物业”向纵深发展，将各方力量拧成合力，努力构建共建共治共享的基层治理新格局。
陈怡平 文/图