新年伊始，实干为先。“十五五”时期是水务行业高质量发展的重要机遇期，国务院审议通过的《供水条例（草案）》为行业发展明确方向、锚定航向。
作为保障城市供水的主力军，洛阳北控水务集团立足开年开局新起点，积极落实并服务市委“1+2+10+6”工作部署，紧扣发展新质生产力要求，聚焦群众用水需求与城市发展大局，围绕服务升级、管网提质、漏损管控等关键环节精准发力，推出一系列便民惠企新举措，以实打实的行动回应社会关切，让市民用水更安心、更舒心，为加快建强中原城市群副中心城市，在奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章中挑大梁走在前注入坚实水务动能。
抢修按下“快进键”：“12338”承诺响应民生关切
1月21日9时15分，瀍河区龙泉东区一街坊居民张先生拨打洛阳北控水务集团24小时服务热线9610001，反映家中停水问题。
接到求助后，热线接线员1分钟内快速接单，将指令同步至涧东服务营销分公司抢修班。
9时17分，抢修员工孙剑峰、郭威通过电话联系诉求人张先生，了解停水基本情况，并安抚其情绪。9时41分，抢修队伍抵达现场。
经检查，工作人员确定故障为极寒天气导致水表管接口冻裂，立即分工开展抢修作业。管道止水、拆表、装表！11时58分抢修完毕，比“小型故障3小时内修复”的承诺提前44分钟恢复供水。“赶得快、修得好，一点没耽误用水！”张先生对抢修效率连连称赞。
这是水务集团新年伊始推出的“12338”抢修服务承诺的一个缩影。
为进一步提升服务抢修效率，让用户用水更便利，水务集团对标全国先进供水企业，不断自我加压，提升服务，推行“12338”抢修服务承诺，即1分钟快速接单无延迟；2分钟联系用户、调度抢修力量；30分钟内抢修队伍抵达现场处置；小型故障3小时内完成修复恢复供水，大型抢修任务8小时内攻坚完成，最大限度减少停水对群众生产生活的影响。
服务驶入“定制化”：“一企一策+园区专场”助力产业发展
2025年11月13日，洛阳市海纳文汇数字产业园打来电话咨询接水事宜，因项目建设工期紧，所以通水需求迫切。水务集团立足优化区域营商环境，快速启动“一企一策+园区专场”专属服务机制，组建专项服务小组，开通报装全流程绿色通道。“小水牛”服务专员第一时间上门对接，一对一梳理报装流程，精准对接园区施工节点。随后启动勘查、设计、施工环节联动作业，压缩各环节时限，各岗位人员协同发力、高效推进。12月10日正式通水，以硬核服务效率，全力保障园区项目按期推进。
为更好地服务经济社会发展，水务集团组建“小水牛”服务专员队伍，变“企业求助”为“主动问需”，推行“一企一策+园区专场”服务。聚焦企业生产工艺与用水规律，提供管线优化、水压适配及智能巡检一站式解决方案；对新进驻企业提前对接、超前规划，同步完成管网预埋。通过全流程精准对接，实现园区服务全覆盖，切实满足企业个性化需求，全力服务洛阳?经济发展提质增效与民生福祉增进事业。
管网添上“新装备”：智慧改造提升供水保障能力
1月19日，在河南省林业职业学院图书馆路边，水务集团工程设计人员正在规划启明南路供水管道改造。启明南路供水管道建于20世纪80年代，使用的是铸铁管，出现管网老化情况。为保障周边单位和居民安全用水，水务集团将启明南路供水管道改造列入计划。新管道使用新型球墨铸铁管，具有耐腐蚀抗碾轧的优点，在铺设新管道的同时，计划同步布设管网测压装置，该装置搭载先进的管网安全报警器，可以实时向调度中心传送水压数据和漏水信号，通过智慧水务系统，提前发现管道“病症”，做到早发现、早预警、早处理，保障供水管网安全运行。
供水管网是城市的毛细血管，对保障安全供水具有重要意义。水务集团对标现代化供水管网建设要求，统筹推进新建管网与老旧管网改造工程，在敷设供水管网时同步嵌入智能监测设备，从源头提升管网运行稳定性。2026年，水务集团计划自筹资金2400余万元，用于老旧道路供水管网更新改造；自筹资金1833万元用于老旧小区庭院供水管网更新改造。除了启明南路等道路，新建的焦作至平顶山铁路相关给水管线迁改也纳入施工计划，迁改专项投资3860多万元。
此外，针对老旧小区、城中村等重点区域，加快淘汰老化管网，破解水压不稳、管网渗漏等民生痛点。2025年水务集团共改造33个老旧小区、9.1公里庭院管网；2026年计划改造37个小区、12公里庭院管网。
管控升级“智能化”：依托科技护航客户安全用水
2025年12月，涧东服务营销分公司抄表员通过智慧远传管理平台监测到洛邑古城景区用水数据异常，第一时间联系景区负责人赶赴现场核查，但未发现明显漏水痕迹。为此，水务集团主动延伸服务，组织专业管网检测技术团队前往协助排查漏点。面对景区内部管网复杂的困难，技术人员运用仪器全面探测排查，当日成功定位4个地下暗漏点，并协助景区于2026年1月20日完成全部修复，景区每月可减少2万立方米水量流失，以实际行动护航洛阳文旅发展。
水务集团以科技创新赋能漏损治理，融合智能水表、管网监测终端等设备，构建全域漏损智能监测网络，实现漏损隐患早发现、早定位、早处置。通过分区计量、压力优化、精准维修等组合举措，持续降低管网漏损率，既节约宝贵水资源，又提升供水效率，实现社会效益与经济效益双提升。
新程万里风正劲，奋楫笃行启华章。立足新起点，洛阳北控水务集团始终坚守“保障民生、服务发展”初心，以“开局就是奋斗 起步就要奋进”的姿态，持续深化供水服务改革，在管网升级上再加力、在智慧管控上再突破、在便民惠企上再提质。用更安全可靠的供水保障、更优质高效的服务体验、更优化便利的营商环境，全方位筑牢城市供水“生命线”，为加快建强中原城市群副中心城市，在奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章中挑大梁、走在前提供坚实水务支撑，在推动城市高质量发展新征程中书写更加出彩的民生答卷！
周晓莹 席坤/文 张安然/图