近日，一位老人急匆匆来到工商银行洛阳涧西支行，表示其老伴刚做完手术，无法到网点办理银行卡启用业务，因养老金发放日期临近，心里十分着急。
涧西支行立刻启动特殊客户上门服务机制，安排两名工作人员携带移动终端等服务设备前往老人家中，一边缓解老人及其家人的紧张情绪，一边严格按照业务办理流程，仔细核对各项信息，耐心指导老人的家人完成签字确认、人脸识别等步骤，迅速办结业务。
考虑到老人不熟悉智能手机操作，工作人员还手把手教老人通过手机银行查询余额、修改密码，并用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范知识，提醒老人保护好个人信息和银行卡安全，以和蔼的态度和细致的服务得到了老人及其家人的一致好评。
事后，老人在家人的陪同下，专程前往涧西支行送上感谢信。
民生无小事，枝叶总关情。多年来，工商银行洛阳分行始终秉持以客户为中心的服务理念，针对老年群体、残障人士等特殊客户的需求，推出上门服务等便民举措，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。未来该行将继续完善金融服务体系，通过网点“爱心窗口”为老年客户提供优先服务，并积极做好网点支付便利化服务，面向老年客群开展金融知识宣传活动，努力让金融阳光温暖更多老年客户。 （工行宣）