国元保险工作人员为客户安装防滑链
人保财险做好高风险路段值守提醒工作
中华财险开展冬小麦保险承保现场验标工作
近日，受强冷空气持续影响，洛阳地区迎来入冬后一轮较强的雨雪寒潮天气，大范围强降雪伴随大幅降温，导致路面结冰湿滑、交通受阻，农业生产、群众生活及财产安全面临严峻挑战。在国家金融监督管理总局洛阳监管分局的指导下，洛阳市保险行业协会统筹协调，辖内人保财险、中原农险、国元保险、瑞众保险、英大财险、中华财险等多家保险机构闻“雪”而动，第一时间启动应急响应机制，细化服务举措，强化资源统筹，以专业高效的理赔服务和温暖贴心的保障行动，筑牢风雪中的“保险防线”。
主动响应，筑牢应急保障“桥头堡”
面对严峻的雨雪寒潮天气形势，洛阳市各保险机构迅速行动，主动研判天气影响，精准明确应急处置重点。各保险机构积极整合内部服务资源，自主畅通跨机构协作渠道，保障应急服务指令高效传达、服务力量快速调配。同时，各保险机构全面开展自身服务网点运营排查，主动配齐防滑链、防寒服、应急照明等物资，全力保障一线服务人员作业安全，以主动担当守护民生，确保特殊天气下保险服务“不打烊、不断档”。
中原农险洛阳市分公司第一时间召开专项会议，成立应急工作领导小组，明确理赔查勘、客户服务、物资保障等各小组职责，制定有针对性的措施，重点部署农业保险防灾减损工作，提前对接农业农村部门，做好受灾农户帮扶准备。
快处快赔，打造暖心服务“直通车”
以雪为令，理赔先行。洛阳市保险行业协会引导各保险机构优化理赔流程，开通雨雪灾害理赔绿色通道，推行“线上+线下”双线服务模式，最大限度提升理赔效率。对轻微车辆剐蹭等案件，鼓励客户通过手机App、微信小程序等渠道自助理赔，实现“拍照上传、在线定损、快速赔付”；对重大事故或特殊案件，调配精干查勘力量，顶风冒雪赶赴现场开展查勘定损，确保案件得到及时妥善处理。
风雪中，一幕幕暖心服务场景在洛阳各地上演。人保财险洛阳市分公司启动全天候理赔值守机制，配备查勘车、施救车等80余辆，调配理赔及协赔人员199名，穿梭在城市街巷和乡村道路，为受困车辆提供免费拖车、换胎等服务。截至目前，通过线上快速处理车险理赔案件146起。国元保险洛阳中支新安营销服务部接到客户车辆受困求助后，理赔人员立即携带救援工具赶赴现场，冒着刺骨寒风为客户车辆安装防滑链，帮助车辆顺利脱困，受到客户的肯定。中国人寿洛阳分公司黄河路柜面提前清扫积雪、铺防滑毯、备热水，柜员冒雪上门服务，协助行动不便的客户完成身份验证与资料更新，提供暖心服务，解了客户的燃眉之急。
精准发力，守护民生保障“关键点”
针对雨雪寒潮天气对农业生产和群众出行的重点影响，洛阳市保险行业协会引导各保险机构精准对接需求，强化靶向服务。在农业保障方面，中华财险洛阳中支宜阳支公司农险团队深入宜阳县莲庄镇莲庄村的田间地头，开展冬小麦保险承保现场验标工作。工作人员踩着厚雪逐地块细致核查，用相机精准拍摄验标照片，详细记录地块面积、作物生长状况等关键信息。在出行保障方面，瑞众保险洛阳中支全天24小时接受客户理赔报案、理赔咨询，启动绿色理赔通道，简化理赔手续，提高理赔效率，做到“应赔尽赔、早赔快赔”，并主动提供上门理赔服务，取消理赔医院限制，为客户尽可能提供便捷。英大财险洛阳中支主动延伸服务边界，组织志愿者配合交管部门在城市主干道、高架桥等易结冰路段开展交通疏导，为过往车主提供热水、防滑沙等物资。
风雪无情，保险有爱。截至1月21日12时，洛阳市保险行业协会辖内各保险机构累计24小时热线接听量2254通、累计报案量2234件、累计赔付金额203万余元，风险提示覆盖人数近20万人，救援出动886次。下一步，在洛阳金融监管分局的指导下，洛阳市保险行业协会将继续引导各保险机构密切关注天气变化，动态优化应急服务举措，持续提升理赔服务效能，延伸风险减量服务触角，以更坚定的担当、更精准的服务、更温暖的行动，全力守护人民群众生命财产安全，用专业保险力量筑牢民生保障防线，为洛阳百姓平安出行、安心生活保驾护航。 洛保协 文/图