一条热线，如何成为检验治理能力的“试金石”？在伊滨区，12345政务服务便民热线给出的答案是：构建一个 “数据预警、党建引领、批示督办、闭环落实、群众评价”的完整治理生态链。去年该区热线受理的近2.1万件诉求实现100%按时办结，群众满意度达94.3%。更值得关注的是，超过50个重点民生“顽疾”在此机制下被系统破解，一系列来自群众的真诚反馈，见证了“接诉即办”向“治理有为”的坚实跨越。
数据驱动 让民情研判成为“治理导航”
在伊滨区，12345热线早已超越传统意义上的“投诉电话”。通过对海量诉求数据进行深度分析，其已成为感知社情民意的“前沿哨所”。
“我们建立的‘群众诉求专报直通车’制度，让数据说话。”该区热线管理科负责人介绍，通过研判历史数据与季节性规律，他们已能精准预判民生诉求趋势。针对往年冬季反映集中的“环卫洒水导致路面结冰”“供暖保障难”等问题，区管委会提前部署，推动问题从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
2025年以来，24期专报已精准勾勒出45个治理难点，提出百余条工作建议，其中21期专报获得区主要领导批示，为基层治理注入了强有力的政治引领和组织推动力。
闭环管理 让机制保障成为“执行引擎”
“问题的解决，始于关注，成于落实。”该区热线管理科负责人介绍，他们建立了 “批示与重点事项专项督导台账”。一旦事项被列入台账，便进入“精准交办—全程跟进—限时反馈—结果核验”的闭环流程。
“李村花园商户油烟扰民”这一反复出现的投诉，专报反映后即被纳入重点督办。热线平台联动街道、城管、环保等部门，不仅督促涉事商户快速整改，还推动制定了片区餐饮排放规范，实现了从解决“一个点”到规范“一个面”。
在庞村镇，热心群众反映广场电线杆倾斜存在安全隐患。整改工单派发后，镇村与通信部门联动，迅速完成拆旧换新。老井村在拆迁过程中导致一户房屋漏水，村支部接到诉求后主动作为，第一时间为其搭建了应急彩钢棚。这种高效处置正是该区“党建引领、闭环治理”的生动体现。
民心印证 让解决实效成为“价值标尺”
治理的最终成效，体现在群众切身感受的变化上。当曾经困扰居民的油烟味消散、隐患消除、路灯亮起、房屋回暖时，民意的反馈最为直接。
“广场上的歪电线杆子换成了新的，以后停车安心多了。”庞村镇一位居民在接受回访时说。洛阳师范学院的一位教师则感慨：“开元大道上的坑洼这么快就修补好了，再也不怕上下班路过爆胎了。”
从佳兆业水岸华府电梯的高效维修，到背街小巷 “路灯不亮”问题的批量排查；从协调处理各类“房屋质量、维修”纠纷，到推动情况复杂小区“暖气开通”，再到开元大道坑洼修补……一个个具体问题的化解，是党建引领下治理效能转化为群众获得感的真实注脚。
从数据中洞察问题，靠机制保障执行，以实效赢得信任，伊滨区以12345热线为关键抓手，在党建引领下，成功将一条条分散的诉求解决线，编织成一张环环相扣、协同高效的社会治理网，持续提升了基层治理的精细化、智能化与人性化水平，这种将群众“问题清单”转化为干部“履职清单”的机制创新，正是基层治理现代化的鲜活实践。
王亚娟 李倩倩 文/图