用心用情解决群众急难愁盼
不断提高做好信访工作能力水平

本报讯 （洛报融媒记者 郭旭光）昨日，市长张玉杰到市信访局接访。他强调，要深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行新时代党的群众路线，千方百计为群众排忧解难，完善凝聚服务群众工作机制，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

在市信访局，张玉杰到接访大厅随机接待来访群众，面对面倾听群众诉求，并主持召开信访案件研判调度会，详细了解案件来龙去脉，深入分析问题症结，逐一提出具体处理意见和解决办法，明确要求责任单位专人专责、信访部门跟踪督办，确保件件有回音、事事有结果。

张玉杰指出，信访工作是“送上门的群众工作”，也是社会治理体系的重要组成部分。党的二十届四中全会明确提出，要“推进信访工作法治化”“深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解”。各级各部门要提高政治站位，始终站稳群众立场，牢固树立“群众利益无小事”理念，将心比心、换位思考，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需，真正把信访工作做到群众心坎上。要聚焦抓早抓小，坚持依法依规、实事求是，突出关口前置、重心下移，畅通和规范群众诉求表达通道，及时就地解决群众合理诉求，努力实现信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要注重举一反三，从个案办理中梳理共性问题、把握普遍规律，健全完善信访矛盾纠纷多元化解机制，以解决“一件事”带动办好“一类事”。要持续转变作风，坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动到群众反映强烈、矛盾比较突出、问题相对集中的地方去，直面问题“不躲”，化解矛盾“不拖”，担当尽责“不推”，健全接访、转办、交办、督办、回访闭环机制，不断提高做好信访工作能力水平。