19日，记者从我市各热力公司获悉，自供热以来，供热系统在启动初期经历了一波咨询高峰。截至昨日，各热力公司累计接听市民热线电话超过2.4万个。
数据显示，用户诉求高度集中于咨询与报修两大类。其中，缴费、用户编号等咨询，以及申请开启入户阀门、清理入户过滤网这两项具体报修，是来电的主要诉求。
为帮助市民更快解决这些共性问题，记者采访了洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司供热专家朱磊。
●问：如何查询用户编号和办理缴费？
●答：用户编号是办理所有供热业务的关键。您可通过查阅往年缴费发票、热力公司发送的服务短信，或直接拨打客服热线并提供准确住址信息进行查询。
目前，我市各热力公司均已开通线上缴费渠道。您可通过微信、支付宝、云闪付等在线缴费，具体缴费方式可查询“洛阳热力集团有限公司”“洛阳新区热力分公司”等微信公众号。
●问：如何查询家里的用热数据和热费余额？
●答：安装计量表的用户，可通过各热力公司的官方小程序、App等渠道查询实时用量和费用信息。以“洛阳新区热力分公司”微信公众号为例，点击“我的用热”，点击“供暖管家”，绑定用户编号后，即可查看每日用热量、剩余金额等详细信息。
●问：家里暖气完全不热，最常见的原因是什么？
●答：最常见的原因是户外管道井的入户阀门未开启。需要说明的是，在线上缴费后，我们的工作人员需要1至3个工作日按序为用户开启阀门。由于这是一项需要专业工具和技术的操作，恳请大家耐心等待。
●问：如果阀门已经开启，暖气还是不热怎么办？
●答：建议采用从近到远的排查思路，所谓“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从近到远排除，比如如果邻居家热，说明问题在自己家，要从自家找原因。
1.检查阀门与温控器：首先确认入户总管上的手动阀门是否已完全打开。安装了温控系统的用户，请确保室内温控器（控制面板）处于通电开启状态，并设定合适的温度。
2.排除“气堵”：供热初期管道易积存空气，这是导致部分暖气片或地暖管不热的常见原因。您可以尝试打开散热器或地暖分水器上的排气阀进行放气，见到有水连续流出后关闭即可。
3.求助专业人员：如果完成以上检查并排气后，暖气系统仍整体不热，则可能是入户过滤网堵塞。此时，可拨打服务热线报修，并直接说明“需要清理过滤网”，以便维修人员准确、高效地上门处理。
●问：有哪些可以自己动手解决的常见问题？
●答：多数暖气不热问题可通过简单自查解决。先确认入户阀门和各支路阀门是否完全开启。然后，暖气片用户可尝试排气——用螺丝刀逆时针缓慢旋转暖气片顶端排气阀，见到有水稳定流出后立即拧紧；地暖用户则需检查分水器上的流量调节阀是否开启，并通过分水器排气阀进行排气。
洛报融媒记者 周欣然 通讯员 吉怡