中原银行孟津河图路支行：
持续完善服务体系 争当惠民利民标兵

中原银行孟津河图路支行员工风采 为客户讲解反诈知识

多年来，中原银行孟津河图路支行始终坚持以客户为中心，持续完善服务体系，提高服务标准，丰富活动形式，以卓越服务赢得广泛赞誉。

强化科技赋能，传递服务温度。该支行注重科技赋能，全面完善智能设备，通过智能柜员机、ATM等设备为客户提供优质服务，帮助客户轻松实现线上办理业务、购买产品，并主动为特殊人群上门服务，让暖心服务相伴客户。

完善工作机制，提升服务质效。该支行建立“三时”督导机制，通过每日晨会开展15分钟服务演练，在每周三进行场景化案例复盘，在每月月底根据当月服务情况弥补短板，加快服务提质步伐；定期组织业务技能竞赛、金融产品知识考核，通过客户评价、业务时效、服务创新、应急响应、合规执行“五维”评价体系，明确服务提升方向，开展系统培训，激励员工提高服务能力；设置科学合理的绩效考核机制，将服务质量、客户满意度、业务创新成果等纳入关键指标，激发员工工作热情与创造力。

丰富活动形式，共建美好生活。该支行积极参与社区共建，通过参与文艺演出、体育赛事等活动，丰富社区群众文化生活；组织服务人员每月深入乡村，用通俗易懂的语言和生动案例，为留守老人普及金融知识、宣传防范诈骗知识，守护老人“钱袋子”，让温暖服务扎根乡间。

服务无止境，创新不停歇。未来，中原银行孟津河图路支行将继续以专业服务为帆，以金融科技为桨，在金融服务海洋中破浪前行，用优质、高效、温暖的服务为客户创造更大价值，争当惠民利民标兵，为区域经济发展注入更多金融活力。 索璐璐 文/图