下足“绣花功夫” 做好“精细文章”

近日，洛宁县永宁街道城东社区第十一网格接到群众反映，称紫竹花园小区院内有异味气体。网格员李伟伟到场核实后发现疑似燃气泄漏现象，立即向街道办报告，并在现场设置警戒区。街道办收到网格员信息后，第一时间协调燃气公司、住建部门专业人员到场排查，确定燃气泄漏源头，及时消除安全隐患。

永宁街道深耕社区治理这一“神经末梢”，探索建立“25881（让我帮帮你）”基层治理模式，通过标准化流程、精准化服务、多元化参与，实现以党建引领凝聚强大合力，以优质服务拉近与群众的距离。

针对城市社区辖区交错、人员复杂等特点，永宁街道主动认领，将所辖社区划分为68个网格，通过机关干部下沉一线、党员认领服务岗位等方式，配齐配强150余名专职网格员和300余名兼职网格员，搭建“25881”线上线下民意收集平台，依托居民微信群、“网格通”App开设“民意直通车”及开展“敲门行动”、居民议事会等活动，广泛收集群众诉求。

永宁街道构建“发现—上报—派单—处置—核查”五步闭环处置流程，网格员通过日常巡查、居民反馈等方式发现问题，借助“网格通”App上传相关信息，街道网格调度中心根据问题难易程度分级派单，责任方严格按时限处置，并通过现场核查、居民回访确认问题解决情况。今年以来，通过该流程累计处理各类问题200余个，办结率超过98%。

该街道推出特殊人群关爱、安全隐患排查、环境秩序整治、矛盾纠纷调解等8类服务事项具体举措，提出政策法规宣传、信息采集上报、矛盾纠纷化解、便民惠民服务等8项可量化的日常工作要求。今年以来，网格员为辖区200余名特殊人员提供上门服务800余次，帮助解决实际困难300余个；累计排查各类安全隐患450余处，整改完成430余处；开展反诈宣传、消防安全培训等活动120余场，清理杂物200余吨，规范占道经营150余处。

此外，永宁街道还积极将外卖骑手等新就业群体纳入基层治理体系，鼓励外卖骑手担任“社区信息员”“文明宣传员”“平安巡查员”，在走街串巷、入户送餐的过程中，及时上报环境、治安等方面问题；依托社区党群服务中心和邻里驿站，设立暖“新”驿站，为其提供饮水、充电、休憩便民服务；积极解决外卖骑手进出小区难等问题，并定期开展职业培训、政策咨询、健康义诊等活动，引导其深度融入社区治理格局。

（杨慧怡 刘笑楠）