监督“走心” 让政务服务“适老化”更暖心

“太感谢你们，专门跑到家里帮忙认证，服务特别贴心。”近日，家住栾川县栾川乡的李大爷对该县政务服务中心的“上门服务”赞叹不止。

原来，今年82岁的李大爷子女外出务工，加之自己行动不便，没办法到窗口办理高龄补贴认证业务，了解相关情况后，该县政务服务大厅相关人员主动上门对接，为老人耐心讲解高龄补贴政策、认证周期及发放流程，及时消除了他的种种顾虑。

今年7月，该县纪委监委在走访调研县政务服务专业化“帮代办”业务情况时，发现老年群体对办事难、办事繁等反映最为集中，随即梳理“12345便民热线”反映的相关问题清单，督促县政务服务中心志愿团队和相关业务部门压实责任，优化完善老年群体政务“陪同办、帮代办、上门办、跟踪办”等服务供给，以群众视角发现流程堵点，全力深化整改。

“目前，要把加快政务服务‘适老化’变革，作为监督推动‘高效办成一件事’改革的重点。”该县纪委监委相关负责人表示，督促县行政审批和政务信息管理局主动“下沉”一线，深入开展调研，精准把握老年群体服务需求，通过“线上+线下”联动，织密便民服务网络，打通办事无障碍“通道”，消除数字化办事“梗阻”。

在监督推动下，该县政务服务中心对老、弱、病、残特殊群体开设“绿色通道”，从电子证照“一证通办”到数据共享“跨域协同”，事项办理时限压缩80%以上，真正让“高效办成一件事”政务改革红利惠及老年群体。（庞敏）