“现在办理企业迁移只需在手机上操作就可以，流程简化了好多。”近日，在洛宁县先进制造业开发区，洛阳策辉信息咨询有限公司负责人通过河南政务服务网“高效办成一件事”服务专区提交企业迁移“一件事”跨区县迁移申请，仅一天时间便办理完成迁入登记、税务主管机关变更等一系列烦琐业务。
这一高效便捷的办事体验，正是洛宁县持续深化“高效办成一件事”改革，持续优化营商环境所结出的丰硕成果。
近年来，洛宁县将优化营商环境工作摆在重要位置，聚焦企业群众期盼，以市场需求为导向，坚持改革与创新“双轮驱动”，持续激发经营主体活力，让一流营商环境成为高质量发展的最大底气。
深化“高效办成一件事”改革
“手机上填完信息，一天就拿到了电子证。”20日，刚办完业务的李先生点赞道。
针对企业和群众办理不动产登记业务时面临的跑窗口、排长队、材料不全多次折返等问题，洛宁县推出不动产登记微信小程序“永e登”，覆盖查档、预约等基础功能，实现了全流程在线申请、缴费、领取电子证照，搭载的人脸识别、数据加密等技术，确保每一步操作都可追溯、每一份资料都安全保密。
该县建立“党建+政务服务”融合机制，强化部门之间沟通协作和数据共享，通过平台对关联部门进行任务配置。推出“线上+线下”融合服务、“帮办代办”服务、“办不成事反映窗口”兜底服务等系列便民举措，为群众提供一站式、集成化服务。
领导干部化身“办事员”，沉浸式体验群众办事全流程。通过建立“陪办发现问题—靶向优化流程—跟踪成效反馈”闭环机制、常态化联动协作机制，在政府网站发布最新改革动态及相关政策，政务大厅综合引导查询机播放宣传视频等，持续扩大社会覆盖面、提高公众知晓度，切实将基层群众的“急难愁盼”转化为政务服务升级的“突破口”。
截至目前，该县已实现29项主题服务场景全覆盖，群企办事所需的表单信息50%以上可以自动生成，申请材料压减40%以上、办理环节压缩50%以上、办理时限大幅压缩。累计服务企业群众近1.5万人次，按时办结率达99.46%，群众满意度持续攀升。
持续提供定制化税费服务
“《办税指南》图文并茂，把业务流程说得一清二楚，非常适合我们这种刚接触税收业务的人。”17日，餐饮个体户从业者小于在办理税务登记时感叹道。
洛宁县定期组织“开业第一课”新办纳税人辅导培训，引导市场经营主体扣好合规经营的“第一粒扣子”。培训现场，工作人员通过“情景模拟+流程图解”方式，手把手指导纳税人完成发票申领、税费申报等实务操作，系统讲解常见的税费优惠政策，从源头防范化解经营风险。
该县持续开展问需走访活动，依据热点涉税问题定制优惠政策宣传产品，通过“竹乡税语”直播宣传，依托大数据精准筛选各类经营主体，定向投放开课信息。积极拓展线上办理通道，持续加强信息化建设，实现经营主体从“只跑一趟”到“一趟不跑”的办税缴费服务体验全面升级。
该县通过上门辅导、精准推送等方式为高新技术企业推送政策优惠“礼包”。建立税费优惠政策“明白单”学习机制，对涉税专业服务机构开展精准监督、实时监控、严格把关，常态化组织专业技能培训，引导行业规范经营，推动实现税收共治的市场格局。
全面提升诉求办理质效
“我们在营商环境投诉举报平台提交了解决欠款问题的诉求，当天收到受理通知，隔天专人对接协调，不久就收到了结清的欠款。”近日，河南路星工程管理有限公司负责人满意地说道。
洛宁县建立“企业吹哨、部门报到”工作机制，通过12345政务服务热线、河南省营商环境线上投诉举报平台、洛宁县营商环境服务小程序等多渠道受理企业诉求。制定洛宁县营商环境投诉举报案件线索移交和联合办案工作机制，对投诉举报案件调查处理过程中发现的违法违纪问题线索，依法移交相关部门处理。
面对收集到的各类企业诉求，该县实行分级分类处置机制，根据问题复杂程度和影响范围制定解决方案、启动办理流程。建立营商环境企业诉求办理台账，实行专人专责精准分办，全程跟踪督导办理进度，对已办结案件实行“挂销账”“回访”制度，确保问题不遗留，切实维护投诉主体合法权益。
今年以来，洛宁县受理要素保障、手续办理、政策落实、融资需求等不同领域企业诉求146个，解决94个。 李峰 杨慧怡 文/图