中原银行洛阳东花坛支行副行长金阳：金融“暖阳” 服务暖心

中原银行洛阳东花坛支行副行长金阳 贴心服务客户

中原银行洛阳东花坛支行副行长金阳扎根服务一线十载，发挥党员模范带头作用，以严格标准优化各项服务，以贴心暖心的服务让客户安心舒心。

今年8月的一个清晨，东花坛支行尚未开门，一位老人途经支行门口，因体力不支摔倒在地。此时提前到岗的金阳没有丝毫犹豫，立刻掏出手机拨打120急救电话，并快步上前查看老人情况。

她一边轻声安抚老人情绪，一边小心翼翼地检查老人的手脚和腰部，确认没有明显外伤和骨折迹象后，和同事、热心市民一起将老人扶到路边休息。救护车抵达后，金阳向医护人员详细说明情况，协助老人家属安顿好老人，这才返回支行上班，赢得了现场群众的称赞。

面对陌生老人的意外情况，即便老人未主动求助，也并非是到东花坛支行办理业务，金阳主动担当、沉着处置、全程关怀，让中原银行的服务温度在网点外的街头巷尾传递，用行动诠释了中原银行人的服务初心。

在日常服务中，金阳着眼细微，将真诚服务理念融入每个不起眼的动作，努力为更多客户提供细心周到的服务：看到独居老人因为忘记密码着急时，她递上温水，全程陪同老人办理业务，让老人安心；看到客户排队时，她主动说明等候时间，帮助客户缓解焦虑；遇到客户带着孩子到支行办理业务，她主动给孩子递上小玩具；遇到行动不便的客户，她提前安排工作人员上门服务，全程“一对一”协助……

牢记初心使命，争当服务先锋，用专业服务为客户排忧解难，用温情服务让客户安心放心……金阳如同一轮暖阳温暖着客户，彰显着金融服务者的责任与担当。 索璐璐 文/图