呼叫“小水牛” 用户“零跑腿”

“小水牛”服务专员在项目现场优化接水方案

供水服务是民生保障的关键，更是优化营商环境的重要一环。为满足企业发展与市民生活用水需求，洛阳北控水务集团（简称水务集团）主动求变，从“等客上门”转为“主动服务”，以“一个电话帮您办”“三零两减一增”等举措破题，搭配线上线下多元办理渠道与延伸服务，用专业与贴心为城市发展注入“水动力”，让供水服务有速度，更有温度。

现场直击：前置服务，“一个电话”解难题

日前，在洛阳农副产品冷链物流中心建设现场，水务集团的“小水牛”服务专员正在优化接水方案。项目施工负责人刘海峰说：“项目现在处于待建阶段，需要接通自来水后开启项目建设。我们在网上查到了水务集团的电话，本来想咨询一下怎么办接水手续，没想到第二天就接到了他们的电话，从勘查现场到制订经济合理的接水方案，没收任何费用，也不用自己去申请，接水问题就解决了，确实没想到。”这是水务集团推出“一个电话帮您办”服务举措后为用户接水的一个缩影。

服务理念之变：从“等客上门”到主动上门

为不断提升供水服务水平，优化我市“获得用水”营商环境，水务集团通过前置服务对接和专业团队保障，积极保障我市重点项目建设和企事业单位等各类用户的用水需要，助力经济社会发展。2019年，水务集团转变服务理念，在省内率先推出“一个电话帮您办”服务举措，抽调业务骨干成立“小水牛”服务专员队伍，变“等客上门”为主动上门。用户如需接水，只要打一个电话，“小水牛”服务专员就上门为用户代跑代办接水手续。

多元办理渠道：线上轻松办理，线下代跑代办

今年1月至8月，“小水牛”服务专员已经开展主动上门、代跑代办296次，为近200家企事业单位提供了定制化服务。此外，用户还可通过水务集团企业微信公众号、网上营业厅、“洛水e+”小程序等多种方式实现线上轻松办理，动动手指就可搞定接水手续。

政策深度加码：“三零两减一增”，惠企让利见担当

2020年，水务集团再次在省内率先推行“三零两减一增”（零费用、零跑腿、零资料，减环节、减时限，增渠道）服务体系，为优质服务全面提速。该措施自实行以来，共为中州时代、万邦冷链物流园、国宏新能源电池产业基地等360余个项目的企业用户减免接水费用近6100万元。

服务延伸暖心：免费测漏，为企业排忧解难

在保障城市公共管网稳定运行的基础上，水务集团积极开展漏水检测延伸服务，免费帮助用户解决内部管网漏水问题。洛阳北郊机场后勤保障班组长陈羽中反映，8月发现用水量异常。当天水务集团就安排技术人员带着专业设备来了，帮机场排查出2个漏水点，既消除了用水隐患，也减少了水资源浪费与经济损失。

周晓莹 于晓冬 文/图