中原银行偃师支行：
高效满足客户所需 打造优质服务样板

在客户服务需求日趋多元的当下，中原银行偃师支行以客户为中心，以一系列创新举措和贴心服务高效满足客户所需，打造优质服务样板，走出了一条扎根基层助力高质量发展的新路。

强化体系建设 夯实服务根基

支行将提高服务质量作为增强竞争力的关键，构建全方位、全链条的管理体系。成立服务质量领导小组，从仪容仪表、业务办理流程、客户投诉处理等12个方面入手，明确38项具体服务规范，推动服务标准统一化、精细化，引导每一名服务人员严格按照规范完善服务细节，争当服务标兵。

聚焦特殊群体 升级适老服务

支行以细致入微的适老关怀不断擦亮服务名片：完成入口适老化改造，新增无障碍通道，方便老年客户进出；在老年客户等候区配备舒适的沙发，在填单区准备老花镜、医疗救治包、轮椅等物品，在墙上张贴清晰易懂、图文并茂的金融知识海报，内容涵盖基础理财知识、防诈骗技巧，为老年客户提供更多便利；设立老年客户服务窗口及听力视力无障碍服务窗口，优先为老年客户办理业务，减少老年客户排队等待时间；建立特殊客户服务档案，为行动不便的老年客户提供上门服务，累计为百余名客户解决实际困难。

开展反诈宣传 织密防护网络

支行通过线上线下多渠道开展反诈宣传，主动将反诈宣传融入日常服务，对办理大额转账等业务的客户实行“四必问”；针对易受骗群体讲解典型案例，引导其警惕常见骗局；运用大数据构建智能监测模型，实时预警账户高频交易等风险行为，发现可疑交易立即人工核实，从源头拦截风险，切实织密防护网络。今年以来，支行成功阻断诈骗交易50余笔，以实际行动筑牢金融安全防线。

精准对接项目 服务产业发展

支行根据偃师区产业特色，深入调研，通过产业普惠贷等多元化金融产品，为特色农业项目、新能源企业等提供全产业链金融支持，助力农民增收致富，当好产业发展的金融基石。 （韩雪 索璐璐）