“没想到这么快就解决了孩子的难题,谢谢!”近日,一位老人紧紧握着工商银行洛阳自贸试验区支行工作人员的手,脸上满是感激。
近日,老人带着未成年的孙子到该支行求助,表示孙子的社保卡银行账户因信息缺失被管控,低保资金无法转入,但其父母无法到场,老人自己仅有村委会开具的简单关系证明,无法办理账户解控。
得知客户特殊情况后,支行工作人员立刻将老人安排至贵宾区休息,并向工商银行洛阳分行运管部和个金部咨询处理办法。
在分行相关部门的指导下,支行工作人员本着风险可控、用心服务的原则,启动“特事特办、一事一议”处理程序,当天下午就到老人所在村核实情况,全面了解其孙子的家庭关系,于次日上午开通绿色通道,迅速为老人办理完所有手续,让其孙子的社保卡银行账户恢复正常使用。
“你们办事真快,服务真周到!”老人连声称赞。从客户求助到问题解决用时不到24小时,洛阳自贸试验区支行用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
下一步,工商银行洛阳分行将继续完善各项服务,用心用情服务好每一位客户,不断彰显大行担当。 (工行宣)