上下联动兑换残币 全力为民挽回损失

夏日炎炎，近日，宜阳县董王庄镇某村村民王先生将印有“残币兑换显真情 农行服务暖人心”的锦旗送到了农业银行宜阳县锦花分理处工作人员手中。

原来，近期，王先生家中因电路老化突发火灾，多年省吃俭用积攒的1.6万元现金被大火烧得焦黑粘连，镇里的银行无法兑换，王先生抱着试一试的心态来锦花分理处求助。

分理处工作人员了解情况后立刻启动残损币兑换应急流程，抽调两名客服经理组成清点小组。客服经理用镊子、竹签一点点剥离，历经4小时，终于把残币一张一张分离开来。考虑到部分残币高度碳化、难以辨认，且损坏不规则，工作人员又邀请中国人民银行洛阳市分行、农业银行洛阳分行专家赴现场指导，力求最大限度帮助王先生挽回损失。

“左侧残留的国徽图案清晰，可按半额兑换”“这张虽无编号但有防伪线残留，建议送人行鉴定”……农业银行洛阳分行专家逐张查看残币状态，逐一给出专业建议。中国人民银行洛阳市分行工作人员也赶到现场，使用专业仪器对部分残币进行最终裁定。

经过7个小时的接力清点、裁定，王先生最终成功兑换7750元。捧着崭新的钞票，王先生连声感谢：“没想到这么多人为俺操心！农行是实打实的‘百姓银行’！”

锦花分理处负责人表示，分理处将继续优化各项服务，让每一次服务都成为连接银行与客户的暖心纽带，不断擦亮农行服务名片。

（农行宣）