本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）今后消费者通过12315进行投诉举报后，了解受理进程更加便捷。记者昨日从市市场监管局12315指挥中心获悉，按照全省统一部署，全国12315平台在我省开通短信告知服务，消费者维权从“被动查询”转变为“主动告知”。
12315平台开通短信告知服务
●此前，消费者想要了解自己投诉举报的办理进度，需登录全国12315平台进行查询。
●今后，消费者通过热线、小程序、App、网站等12315渠道进行投诉举报后，系统将发送短信实时告知办理进度，包括自办环节、分流转ODR、初查反馈（受理/不受理）、核查反馈（立案/不立案）、投诉办结反馈（达成调解协议）、举报办结反馈等，并在办结后的第一时间告知消费者维权结果，提升服务效能与维权透明度，保障消费者合法权益。
●系统还有市场监管端和在线消费纠纷解决企业（ODR企业）端，市场监管端针对投诉举报工单办理时效，系统在临近办结时限时自动触发预警机制，向执法人员发送工单短信提醒，切实提升行政效能；纳入全国12315平台的ODR企业，其投诉处理负责人将在投诉工单临期时同步接收短信提醒，主动履行消费维权主体责任。
市市场监管局相关负责人表示，短信告知服务功能的开通，是构建“互联网+消费维权”全流程透明服务体系的重要举措，确保各类消费诉求事事有回音、件件有落实，强化诉求接收处置，全力建设放心消费环境。