本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 严兵章）记者昨日从市市场监管局获悉，国家市场监管总局日前发布2022年度12315效能评价情况通报，我市以总分101.82分位列全国地市级第二。
12315效能评估评价，是指对市场监督管理部门12315投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进消费维权社会共治等进行量化评估评价的机制，主要包括工作体系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR机制运行等内容，以大数据分析和电话抽查等方式进行。
2022年，洛阳12315热线实行24小时、365天全年无休、人工在线接听，全年共受理各类咨询、投诉、举报281636起，为消费者挽回各类经济损失3903.9万元。全市建成“消费纠纷在线和解”企业285家、“消费维权服务站”1059个、“线下无理由退货承诺”门店618家，评定310家县区级、33家市级放心消费示范单位，洛阳在全国百城消费者满意度测评中排名全省第一。市市场监管局相关负责人表示，下一步将持续加大保护消费者权益的力度，深入开展放心消费创建活动，努力营造良好的消费环境，提振消费信心。