构建全方位宣教体系 营造安全消费环境

为持续提升消费者金融素养和防范金融风险的能力，更好满足人民群众对金融知识普及的需求和期盼，建设银行洛阳分行以“权利 责任 风险”为主题，利用多种形式，积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，履行保护消费者权益责任，构建线上线下全方位一体化宣教体系，营造健康和谐、公平公正、放心安全的金融消费环境。

3月初，该行召开了2023年消保及服务工作会议。（如图）会上，行领导特别指出，做好消费者权益保护宣传，要努力做到提高政治站位，深化认识，切实增强做好消保服务工作的责任感使命感。做好消保工作是贯彻落实党的二十大精神、切实做到“讲政治”的重要体现，是贯彻落实上级行党委决策部署、切实做到“真执行”的必然要求，是贯彻落实“四最一流”战略、切实做到“促发展”的题中之义。各级各部门要扛稳责任，担当作为，全力推动消保及服务工作落地落实落细；要以奋发有为的精神状态和“时时放心不下”的责任感投入各项工作中，以新气象新作为筑牢高质量发展根基，合力推动洛阳分行破浪前行、行稳致远！

为做好金融知识宣教工作，该行开展“全民造福季、消保常相伴”消保知识线上宣传活动，通过《消保知识大考验》《眼力大挑战》《拼图大作战》三个栏目宣传金融知识，开设老年消保课堂、高校金融宣教、金彩小课堂等消保专题，通过微电影形式开展各种主题宣传活动。

为做好金融知识宣教工作，该行开展防范电信网络新型违法犯罪集中宣传月活动，通过大厅宣传、社区宣传及开展退休人员反诈骗知识讲座等形式，对“断卡”行动、诈骗案例等反电诈知识进行宣传；同时发放宣传折页，解答群众疑问，提升客户对常见诈骗手段的防范意识。

为做好金融知识宣教工作，该行开展进广场、进社区、进校园活动，现场发放消费者八项权利、反洗钱、个人金融信息、防范非法集资、个人征信等宣传折页20000余份，并现场解答客户业务疑问，通过以案说法提升客户风险防范意识，引导消费者正确选择金融服务，着力提升消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力构建和谐稳定的金融消费环境。

仅2022年上半年，该行就堵截诈骗案 6起，挽回经济损失25.1万元；配合公安机关抓获电信诈骗人员1名，极大保护了金融消费者利益。2023年1月，该行又成功堵截2起电信诈骗，协助公安机关成功抓捕1名在逃犯罪嫌疑人。

建设银行洛阳分行“3·15”系列宣传活动取得了很好的社会反响，提升了各类客户的金融消保意识和识诈反诈能力。下一步，该行将持续有序推进“3·15”金融知识宣传活动，并开展常态化消费者权益保护宣教活动，促进消费者自我保护意识和风险防范能力的提升，全力构建和谐稳定的金融消费环境。

赵彩艺 文/图