有序有力有效
扎实开展“权利 责任 风险”主题宣传

农业银行洛阳分行高度重视消费者权益保护工作，认真落实总、分行各项工作部署，积极组织开展社会公众金融知识宣传普及，深入领会“权利 责任 风险”宣传主题，高度重视，全面开展“3·15国际消费者权益日”宣传周活动，取得良好成效。

为确保宣传活动分工合理、组织有序、措施得当，该行特成立2023年“3·15国际消费者权益日”活动工作领导小组，统筹推进2023年“3·15国际消费者权益日”活动扎实开展。活动期间，该行统一印制宣传海报，积极组织全行员工开展消费者权益保护应知应会测试，同时统一制订下发活动方案，对活动开展提出具体要求：一是组织到位。确保纵向传达至各级支行网点，要求将普及金融知识融入到网点日常工作中去；针对特殊消费群体开展上门宣传、外出宣传；积极开展多渠道、多角度、线上线下结合宣传。二是落实责任，规范宣传。各支行、网点指定联络人员，落实宣传责任。三是实时总结。通过邮件、微信等方式实时跟进，同时要求各单位不定期上报宣传动态，确保宣传工作有效推进。

发挥网点优势 扩大宣传覆盖面

该行充分依托全市84家网点开展阵地宣传，在营业网点设立宣传台，摆放宣传折页和活动海报，并通过LED屏、电视等电子设备滚动播放活动标语与宣传海报，营造良好宣传氛围；在营业网点开设“普及金融知识”微课堂，向等待办理业务的客户发放宣传折页，解答群众关心的问题，切实增强客户防范风险和依法合理维权意识。

深入网点周边 促进宣传多元化

该行深入社区、农村和广场等地点，围绕青少年、老年人、农民、务工人员和残疾人等重点群体开展宣教活动，力求最大范围提升金融消费者的风险识别能力和防范意识。活动期间，该行新区支行走进洛阳师范学院开展集中宣教活动，向大学生现场讲解防范电信诈骗常识、警惕校园贷款陷阱等金融知识，呼吁年轻人自觉抵制非法金融活动，树立正确的金融消费观；偃师支行到华夏广场进行宣教，增强老年人对智能技术的了解和信任，提醒老年人远离非法集资，守好自己的“钱袋子”；嵩县支行开展“进乡村”宣教活动，针对乡村留守老人，围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害、保护个人信息、存款保险等重点内容开展宣教。

拓展线上阵地 增强宣传影响力

该行借助当地报纸、微信等，在互联网平台进行投放和推广，对活动进行充分宣传和报道；通过培训学习等方式进一步提升员工反诈骗能力，切实保护好群众财产安全。古城支行客户经理陈春月认真落实上级行要求，以高度的责任心成功堵截一起涉及老年人的传销诈骗，映象网刊登《筑牢反诈安全防线 守好客户“钱袋子”》予以宣传报道。该行嵩县营业部在今日头条刊登《农行洛阳分行嵩县营业部社保卡业务暖民心》，不断完善服务功能、调整服务方式、提升服务效能，切实为老年客户群体开展特殊关照和服务，围绕涉老金融诈骗加强宣传教育，提升老年人风险防范意识和防骗能力；发动广大员工，制作金融知识普及原创小视频，通过多渠道、多场景、多媒体矩阵式宣教，切实提升宣教质量和影响力。

通过“3·15”系列宣传活动，农业银行洛阳分行增强了客户对非法金融广告的识别能力，提升了金融消费者风险防范意识和维权意识。 （杨武强 宋乐丹）