积极践行社会责任 筑牢消费者金融安全“防火墙”

为做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步提升金融消费者的维权意识，有效防范化解金融风险，提升公众金融素养，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国银行洛阳分行按照监管部门和总行的统一要求，践行社会责任，履行消保义务，紧紧围绕为客户服务的理念，以“权利 责任 风险”为主题，以金融消费者八大权益、理性维权等为宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助金融消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

多渠道、全方位开展金融消费知识宣传教育活动

3月7日上午，中国银行洛阳分行开展了以金融消费者为中心，关注老年人等重点人群，以提升消费者权利、责任、风险意识和自我保护能力为主题的宣传教育活动。

活动现场，工作人员通过有奖问答的活动方式提升金融消费者学习积极性；主动向老年人群普及账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等金融知识，向年轻人科普理性消费、避免过度负债等热点问题，提醒消费者们注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，有效避免非法集资、电信诈骗等违法行为的侵害。

该行相关负责人介绍，为扩大宣传效果，该行组织宣传小分队深入中国一拖老年大学普及金融知识，发放宣传折页、宣传手册；针对当前“网络贷、套路贷”等诱贷乱象，“非法集资、电信诈骗、人民币知识、个人信息保护、信用卡使用、虚假金融”等违法广告重点剖析，以通俗易懂的语言，对消费者进行金融知识普及教育。

创新宣传形式，增强金融消费者权责意识和风险意识

为创新宣传形式，该行网点通过电子屏全天滚动播放“3·15国际消费者权益日”的活动口号，在网点营业大厅显著位置摆放宣传折页、张贴海报等进行与消费者权益有关的宣传，强化风险意识，倡导理性消费投资，引导消费者熟练使用银行各类金融服务功能。

该行工作人员在营业大厅对客户关心的金融热点、难点、焦点问题进行答疑，开展面对面、心贴心的宣传活动；针对金融消费者普遍关心、急需知晓的服务项目进行深入浅出的讲解，创新金融消费知识宣传形式，确保广大客户知晓个人信息保密要点、不轻信陌生人的电话、不泄露家庭电话，接到类似欠费、账号有误等电话时冷静对待，第一时间联系相关部门确认信息来源和信息的准确性，以免上当受骗。

聚焦重点人群，为老年消费者筑牢金融安全“防火墙”

为加强对老年群体金融知识宣传教育，提升老年人风险防范意识和防骗能力，该行在主管领导的带领下，深入社区开展现场宣传工作。县域支行依托助农点向农村留守老人发放金融知识宣传折页，普及防范电信诈骗、关注信息安全等金融知识，将老年人运用智能技术列为宣传重点，宣传普及银行保险智能技术运用知识，帮助老年人提升运用智能技术的能力和水平，增强防诈骗意识。

通过金融知识普及宣传活动，该行显著提升社会公众的金融素养，全力构建和谐稳定的金融消费环境。

“今后，我行将立足创新宣传形式，因地制宜开展丰富的线上宣传活动，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行的服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，擦亮中行服务亮丽名片。”该行相关负责人表示。 （郭列军 吴德敏）