优化“指尖办税”服务 助力智能办税再提速

“以前开发票需要到办税大厅，现在在网上就可以直接申领、派送，这让我们开展多家公司税收筹划等业务更方便了！”洛阳明昭财务服务有限公司的孙先生高兴地说。

为使2023年“便民办税春风行动”精准聚焦纳税人缴费人实际需求，洛阳市西工区税务局利用电子税务局、征纳互动平台、税企交流群等线上渠道，提供在线业务咨询，优化一对一服务举措，通过“指尖办税”服务减少纳税人缴费人跑腿次数，积极推行网上办、掌上办、自助办等方式，并依托问办中心形成“前端—后端—云端”的工作运行模式。

“前端”为一对一快速办。在办税服务大厅设有自助办税区和网上办税体验区。在自助办税区，增设导税人员，辅导纳税人缴费人进行电子税务局操作等。在网上办税体验区，不熟悉电子税务局操作者可在外屏电脑登录电子税务局，由工作人员同步在内屏辅导办理，“面对面”现场咨询，“一对一”现场帮教，快速、高效、“非接触式”办理涉税事项。

“后端”为专家团兜底办。由业务骨干组成专家团队，提供涉税涉费服务，专攻办税疑点、难点、堵点，并为紧急情况开辟绿色通道。自问办中心运行以来，实现了复杂业务快速办理，疑难问题平均处理时间不断缩短。

“云端”为智能化远程办。该局问办中心设有线上业务受理组和电话咨询服务组，座席人员实时响应，“秒”审核，“秒”通过，以视频连线、共享电脑桌面、多方会议等多元化、可视化方式，与纳税人“面对面”交流，提高了沟通效率，提升了纳税人缴费人满意度。

下一步，西工区税务局将着力打破时间和空间壁垒，立足问办中心网上业务集中处理机制，专家团队联席办公，“三端合一”提升效率，尤其是通过提供纸质发票邮寄、网上申领、邮寄配送等业务，让纳税人缴费人从办税的便利中提升获得感和满意度。

（唐琳）