温馨服务“银发族” 群众办税“沐春风”

涧西区税务局推出以预约办、优先办、贴心办、引导办、容缺办、延时办为主要内容的服务举措，着力解决老年人办事难题，让老年人享受到更精准、更有温度的税收服务，确保“便民办税春风行动”措施落实见效。

近日下午快5点时，一位老人步履蹒跚地走进涧西区税务局办税服务厅。“大爷，您好，您需要办理什么业务？”导税人员主动询问道。经了解，老人今年67岁，在涧西区开了一家销售室内装饰材料的建材店，之前用增值税电子普票，总麻烦别人帮忙，现在想把税控设备注销，换成定额发票。导税人员将老人引至发票专窗办理。当得知老人忘带身份证时，经实名认证查询确定是本人办理后，工作人员立即采取容缺办理、延时服务为其注销了税控设备，并顺利地将定额发票递到其手中。（如图）老人再三感谢道：“谢谢你们！没有让我空跑一趟，税务局服务真是好啊！”

近年来，涧西区税务局持续优化服务模式，在办税服务厅导税台配备老花镜、便民药品等用品，安排导税人员主动为老年人提供讲解引导、填报资料等全流程“一对一”“保姆式”服务，以每一次“小而美”的服务，提升广大纳税人缴费人的幸福感、获得感。

雷小园 翟佩佩 文/图