“12345”政务服务热线是群众向政府反映诉求的重要渠道，一直以来，南关街道坚持“群众之事无小事”，强化措施切实做好市“12345”政务服务热线转办事项的办理工作，架起一座密切联系群众的桥梁。
坚持联勤联动，确保办理成效。为确保小区居民反映的问题得到有效解决，南关街道坚持多个相关科室联动，针对居民反映的辖区内存在的占道经营、乱停乱放、私搭乱建、占用消防通道等问题，第一时间进行核实处理，确保有理有据，问题得到妥善解决。
坚持服务为民，确保群众满意。南关街道坚持接诉即派、接诉即办，对于权属明晰的，按分管科室、社区第一时间办理；对于权属不明确的，及时落实具体诉求信息，形成上下联动的工作机制，并对办理结果进行持续跟踪，确保群众的合理诉求得到高效满意办结。
坚持梳理热点，减少重复投诉。南关街道坚持认真梳理转办的热点问题，对投诉较多、较集中问题进行专项研究；对问题突出的重点地段和小区完善长效管理工作机制，加大巡查频次和处罚力度，确保市容整洁，降低投诉率。
下一步，南关街道将加强统筹协调，了解居民诉求，补齐民生短板，确保辖区城市管理、社会治理和公共服务变得更加精准、高效、快捷，不断提升基层社会治理水平。 （芮铭）