便民茶吧
“我的养老保险资格认证快到期了，能不能帮我办一下？我不会操作。”16日，洛龙区安乐街道赵村社区居民赵清法来到乐和坊邻里中心咨询养老保险相关问题。
“可以的，我来帮您，在手机上就能办。”志愿者郭杏茹一边热情地询问赵清法老人的基本情况，一边带他来到二楼便民茶吧。
扶老人坐下，郭杏茹倒了一杯花茶，放在赵清法面前的茶几上，微笑着坐到对面，拿起手机，不一会儿就帮老人完成了养老保险资格认证。
“以后您有什么需要，直接打电话，我们也可以上门帮您办。”扶老人下楼时，郭杏茹叮嘱。赵清法老人连连称赞：“邻里中心的环境舒心、办事暖心，工作人员服务态度好，我以后多来这儿转转。”
记者在现场看到，便民茶吧的设施、布局和装潢都打破了传统便民服务大厅的设计，以柔和的色调为主。舒适、色调清新的沙发，配上简约的茶几和椅子，营造出简洁、温馨的氛围。便民茶吧还专门配备了服务人员，免费为居民提供茶饮、咖啡等。
郭杏茹介绍，为了提升居民的办事体验，创新接待方式，乐和坊邻里中心打破传统的柜台式服务，设置了便民茶吧，办理业务时，工作人员与居民面对面坐下来交流，使人感觉更开放、更平等、更亲切。
除了便民服务，工作人员还经常邀请社区居民到这里喝茶聊天，在轻松愉悦的氛围中，认真倾听大家的意见和建议，积极回应各种问题。
便民茶吧旁边设立了志愿者服务站，居民可在这里使用电脑办理网上业务，并享受免费打印等服务。同时，乐和坊邻里中心整合资源、优化管理，坚持“一站式”集成服务，进驻了5支志愿者服务队，为社区重点人员提供24小时上门志愿服务，实现办公场所最小化、服务最优化。
赵村社区党支部书记赵督都介绍，乐和坊邻里中心使用面积共有2100平方米，二楼除了便民茶吧和志愿者服务站，还有围棋、舞蹈、象棋、乒乓球、书画等功能室，为居民提供多样化的邻里服务。同时，一楼的社区养老服务中心、三楼的“课后邻里学堂”，能够满足社区不同人群的需求，让居民在“15分钟生活圈”内有了更多选择。
洛报融媒记者 仝景菁 文/图