打通金融服务绿色通道 推动特殊业务走深走实

日前，洛阳农商银行武汉路支行大厅内客户满堂，大堂经理正在有序指导业务分流，这时一位老大爷推门进来道：“闺女，还认得我不？今天专门过来感谢你们帮我取出了老伴的‘救命钱’！”

这句话吸引了在场客户的目光。老大爷说，前几日老伴生病住院，意识不清醒，急需支取存单用于支付手术费，但老伴病情严重，暂时无法想起存放地，家里人十分着急，前来银行咨询。在了解清楚事情的原委后，武汉路支行工作人员立即行动，认真登记医院地址和客户联系方式，利用中午休息时间安排两名工作人员为老人提供上门服务。

本着“以客户为中心”的宗旨，考虑到客户在医院有诸多不便，该行提前准备纸质资料，携带办公用品，顺利办妥代理办理挂失存单业务手续，并要求柜面打通特殊业务办理程序，保证将这笔“救命钱”及时送达客户手中。老大爷的叙述令在场客户竖起大拇指。

洛阳农商银行武汉路支行始终坚持为民服务无止境的原则，着力解决老百姓急难愁盼问题，想客户之所想，急客户之所急，为老年客户和行动不便的困难群体提供上门服务，把“百姓银行”的温度传递给万千客户。今后，该支行将进一步探索优化服务方式，提升服务能力和水平，真正推动普惠金融走深走实。 （杜晓声）