开展“暖冬行动” 做有温度的银行

营业部员工热情接待客户

坚持以人为本、客户至上是中国银行洛阳分行一以贯之的服务理念。2022年入冬以来，该行积极开展“暖冬行动”，并把“暖冬行动”贯穿落实到各项工作与各个服务环节，赢得了广大客户与社会各界好评。

扮靓网点， 提升客户体验。入冬以来，该行对网点服务设施进行优化，对营业环境进行绿化、净化、美化。走进厅堂，窗明几净，环境舒适和谐；高、低柜服务区，自助服务区，客户休息体验区，便民设施服务区既亲民又贴心。冬季里红彤彤的门贴、窗贴透着浓浓的年味，让每一位到网点办理业务的客户顿感中行网点的温暖。

优化流程，提升科技含量。服务和效率同等重要，该行通过优化服务流程，不断提高服务水平，同时加快互联网+智能化网点建设。通过持续进行的智能化业务培训，让员工熟练掌握智能化设备的功能、使用技巧，以便在工作中充分利用智能化设备为客户提供更便捷高效的服务。

参与社会活动，履行社会责任。在做好厅堂服务的同时，该行还将优质服务送到居民身边。例如组织员工到社区慰问孤寡老人，冒着严寒为老年瘫痪客户提供上门服务。疫情防控期间，该行还适时以线上直播营销的方式，把各类产品推介给客户，客户足不出户就完成了业务办理，该服务受到客户的广泛好评。 郭列军 文/图

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