党的二十大报告指出，中国式现代化是以人民为中心的现代化，坚持“金融为民”是金融工作的本色。伴随智能化服务提升，老年人成为网点柜面业务办理的主体，为服务好特殊群体，在持续推进的适老化服务中网点更加需要考虑办理业务过程中的安全性和便捷性。作为基层网点，如何更好地领会和践行金融工作的人民性，持续做好并不断优化适老化服务，才是真正服务为民的体现。
网点服务便民化内容更加丰富。在防疫物资方面，洛阳农商银行老城支行在安全可控的情况下为进门客户提供口罩，在等候区宣传防疫知识及进行新冠抗原自测操作指导；在外部设施上，在玻璃门扶手及等候座椅上分别加装绒面装饰及坐垫，提升冬日里业务办理体验；在业务办理上，尤其是定期业务，及时进行到期电话提醒和预约办理服务，缩短办理时间，让客户不空跑。
金融知识宣传教育更加及时。年关将近，各种高息陷阱层出不穷，电信诈骗及疫情相关的诈骗也时有发生，同时在假币识别上老年客群受骗率较高。在大厅的金融教育区及时进行真实案例的讲解和宣传折页的发放，用最简单的语言让其能够识别骗局，保护资金安全。
业务办理的模式更加灵活。在疫情可控的情况下，网点可提供上门服务，主要涉及的是密码挂失、开卡等业务，便于各项补贴等能够及时发放和支用。对于有接受能力的老年客户，也会对其进行智能手机银行关爱版的使用指导，在足不出户和完全免费的情况下实现线上业务的办理，让更多人享受这种便利。 （刘会双）