“给深圳政府部门点一个大大的赞”

深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 刘思笑） 3月18日下午，网友黎先生驾车在香梅路北行右转红荔西路时，车轮连续碾过几处下沉井盖，持续的“咯噔”声格外刺耳。当天，黎先生在“问政深圳”小程序发帖反映这一情况。黎先生没想到的是，这场市民与城市的“小互动”，很快就“听”到了温暖的“反馈音”。

24小时内的温暖回音

3月19日上午9点34分，福田区水务局进行了回复：“您反映的香梅路北行右转红荔西路段少部分水务井盖下沉现象属实，该路段井盖已列入整治计划，预计3月27日前完成修复！”字里行间透着“立刻行动”的干脆，还细心解释了施工手续办理的进度——原来，这段路车流如织、紧邻居民区，为了让施工“不扰民”，施工作业面和作业时间限制较大，目前水务部门正在抓紧办理占道施工手续。

3月22日，记者电话联系到了黎先生。“每次开车走这段路时体验确实不好，当时也只是抱着试试看的心态在‘问政深圳’小程序反映了下，没想到第二天一早就得到了福田区水务局的官方回复。”黎先生表示，“从市民的角度，真的要给深圳政府部门点一个大大的赞，感谢他们如此重视一个普通市民的微小诉求，并且给出了明确的整改日期，让我感到很暖心。”黎先生打了个生动的比喻，“市民反映情况，就像给城市‘把脉问诊’，没想到‘医生’来得这么快！”

“小井盖”折射“大民生”

这场“井盖问答”的背后，是深圳城市治理的“智慧密码”。从“问政深圳”小程序的“一键直达”，到福田区水务局“24小时内核实+明确整改期限”的闭环，再到施工前“贴警示、测车流、算时间”的精细化筹备，每个环节都像精密齿轮般咬合。更打动人的是，职能部门不仅想着“修井盖”，更惦记着“不扰民”。“始终坚持‘小井盖、大民生’的理念。”福田区水务局在回复中表示，“后续会持续深入开展水务窨井盖安全排查整治，有效提升城市环境品质，保护市民的生命财产安全。”

如今，黎先生的手机里还存着水务局的回复截图。他说：“以前总觉得‘反映问题’是‘添麻烦’，现在才发现，深圳的政府部门就像‘乙方’一样，你提出诉求，他就跑着来帮你解决问题。”