千问“30亿免单”遇尴尬：流量狂飙，下单卡顿

■ 深圳报业集团记者 白帆

号称“阿里史上最大投入”的千问App“春节30亿大免单”活动，上线即引爆全民参与，却因系统承载力不足陷入“火爆与吐槽并存”的尴尬。

活动首日，用户仅需输入“帮我买奶茶”即可领取25元无门槛免单卡，邀请新用户最高可叠加21张卡，总价值达525元。激增的需求迅速超出平台预期：3小时奶茶订单破100万，9小时AI订单总量超1000万，单日累计“帮我买”指令超3000万次。官方紧急调整规则，将免单卡有效期延长至2月28日，并扩展至盒马生鲜、天猫超市及全国365城商超，让福利从“奶茶自由”升级为“年货补贴”。

然而，流量狂飙的另一面是体验翻车。社交平台上，用户集中吐槽系统卡顿、免单卡无法使用、结算失败等问题。记者实测发现，高峰时段输入指令后，系统多次提示“当前参与人数较多”。线下门店同样承压，部分茶饮店订单激增300%，骑手取餐等待长达3小时。

作为互联网渗透率领先的城市，深圳用户体验呈现明显分化。有用户反映早高峰下单卡顿超40分钟，亦有用户解锁错峰技巧：深夜下单生鲜鸡蛋仅付1分钱，配送顺畅。但也有家庭用户反映，为父母购买的年货礼盒在结算时提示“不支持免单抵扣”，客服回应仅模糊表示“以商品页提示为准”。

面对持续发酵的投诉，千问官方回应称，技术团队已紧急扩容服务器，并开通24小时客服处理“吞卡”问题，建议用户错峰下单。免单卡有效期已延至2月28日。这场30亿投入能否从“全民吐槽”转向“体验升级”，不仅考验平台的技术响应能力，更关乎能否在流量洪峰过后真正赢得用户信任。