深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 罗明 通讯员 陈锦彩 周艳） 近日，在深圳市坪山区，一起因染发后产生不良反应而引发的纠纷，通过调解员及时介入，得以快速、平和化解。
小红通过社交平台选择了一家理发店染发，第二天早上，出现头皮红肿、刺痛，经诊断为“接触性皮炎”。小红要求店主李老板承担责任并赔偿，对方则以属“正常现象”为由拒绝，双方争执不下。小红于是报警处理。民警到场了解事情经过及就诊情况后，将该纠纷移交至坑梓街道办事处人民调解委员会进行调解。
调解员受理案件后，采取“背对背”方式分别与双方沟通，详细了解事情经过与各自诉求，并仔细查看了小红提供的头皮状况照片、医院诊断记录，同时核验了理发店的相关产品资质。
随后组织面对面调解，向李老板指出经营者不仅应确保操作规范，还应对可能出现的消费风险履行提示义务，同时引导小红依法理性维权。经多轮沟通，李老板认识到自身在服务沟通和处置方式上存在不足，小红也表示愿在合理范围内协商解决。
最终，双方达成书面调解协议，约定由李老板承担小红的医疗及相关费用，并当场履行完毕，纠纷至此圆满化解。