深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 林咪玲 通讯员 王玲玲） 记者从深圳市人力资源和社会保障局获悉，深圳人才园服务厅30名窗口工作人员通过国家“政务服务办事员”最高等级——三级职业技能等级认定，成为深圳首批获此专业资质认证的政务服务人员，标志着深圳政务服务从“事务型”向“专业型”转型进一步加速。
“政务服务办事员”是近年来经人力资源和社会保障部公布的新职业，主要负责在政务服务场所为企事业单位及群众提供咨询引导、材料初审、流转等服务。2021年，人社部颁布《政务服务办事员国家职业技能标准》，将其技能等级划分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三类。申报条件涵盖学历背景与工作经验要求 ，考核内容包括咨询服务、应急预案、沟通协调、信息化操作及服务礼仪等多个方面。本次考核认定是深圳市首次开展相关领域的职业技能等级认定。
“我觉得考核的难点是实操评估，通过模拟窗口服务等场景题，检验窗口工作人员应对复杂问题的服务规范性和问题解决能力。除此之外，考核内容紧扣数字政务发展趋势，引导一线人员主动适配‘AI+政务’新模式。”获得首批认证的工作人员郭祎祺说。