在经济环境复杂多变、保险行业步入深度转型的背景下，建信人寿保险股份有限公司深圳分公司（以下简称“建信人寿深圳分公司”）展现出强大的发展韧性与卓越的战略定力。2025年，分公司锚定高质量发展目标，以党建引领为引擎，以提升精细化管理为路径，以激活组织内生动力为支撑，在服务国家战略、满足市场需求、强化自身建设的多维实践中，书写了稳健而有力的发展篇章。扎实有效的工作举措，不仅巩固了公司的市场根基，更在强化服务实体经济、守护民生福祉的征程中，彰显了国有金融企业的责任与担当。
以党建引领聚合力
以企业文化润人心
2025年，建信人寿深圳分公司推动党建工作与业务发展深度融合，让红色引擎成为驱动高质量发展的不竭动力。分公司聚焦党的创新理论，紧密结合金融工作的政治性、人民性，创建“改造我们的学习”党员学习制度；通过线上研讨、线下实践、专题调研、联合共建等形式，深入研读经典著作，将党建与中心工作紧密结合。
强化纪律教育与文化浸润，营造风清气正的干事氛围。通过警示教育大会、“纪检专员上讲堂”、“纪律教育一刻钟”、纪律学习专刊等，构筑起坚固的廉洁防线。经系统梳理与全员参与，形成了“以‘六有班子’为引领、以‘四种作为’为准则、以强化‘三个意识’、深化‘三个服务’、落实‘三个到位’”为支撑的文化理念体系，并通过晨会诵读、榜样评选、专题宣讲等载体，融入日常管理和员工行为。持续开展“建信主人翁”评选、“关心关爱员工十件事”等活动，以及丰富多彩的员工兴趣小组，增强了员工的归属感、自豪感与使命感，将文化软实力切实转化为团队的执行力与凝聚力。
以精细管理提效能
以创新驱动破瓶颈
面对市场变化与行业竞争的日益加剧，建信人寿深圳分公司苦练内功，通过精细化管理夯实基础，实现创新突破。
聚焦团队专业能力建设，推动服务模式从“销售导向”向“客户价值导向”转型。聚焦团队专业能力建设与客户服务，提升高客沙龙、财富讲座等活动质量。建立“鹏湾俱乐部”客户分层服务体系，依据客户生命周期与价值贡献，为不同层级的客户提供差异化、定制化服务方案，提升客户的黏性与满意度。
构建全员创新生态，激发组织应对挑战、拥抱变革的活力。2024年末启动“深圳分公司十大创新项目”在2025年取得阶段性成果，项目涵盖“支委学习与中心工作融合”“联学共建构筑高质量发展新引擎”“存量客户服务体系建设”“福田区数字人民币购险”，为持续激发创新活力，分公司建立了常态化“创新平台”机制，通过“重点工作卡”等形式，鼓励每一位员工立足岗位提出改进建议与创意点子，营造了“人人皆创新”的浓厚氛围。此外，分公司保持开放学习的心态，主动“走出去”与行业标杆和系统内优秀机构开展交流，围绕产品设计、客户服务、营销模式等主题进行深度学习研讨，不断吸收先进经验，拓宽发展视野，确保分公司的发展思路与方法始终与时俱进。
以金融为民为使命
以国企担当为己任
为切实响应“金融为民”号召，满足人民群众对理赔服务“快、准、好”的核心诉求，建信人寿深圳分公司聚焦理赔领域痛点，建立高效理赔处理机制。一方面，建立案件积压分级预警机制，确保理赔案件的处理时效，实现理赔案件“动态清零”；另一方面，开通理赔绿色通道，针对特殊群体、紧急案件实施优先受理、优先审核、优先赔付。此举不仅兑现了保险服务的契约承诺，更以高效服务践行了中国特色金融文化中“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心要求，让人民群众切实感受到保险服务的温度与速度。
在消费者权益保护方面，分公司将消保工作作为弘扬中国特色金融文化的重要途径，围绕“特殊关怀、普惠宣教、投诉管控”三大维度，构建多元化工作格局，实现社会效益与行业影响双提升。
自2023年起，建信人寿深圳分公司连续多年联合深圳市退役军人服务站开展“慰问老兵”专项活动，通过面对面交流传递公司对退役军人的关怀，同时以英雄事迹为载体弘扬爱国主义精神，将金融服务与红色文化传承有机结合。该项目为深圳分公司首创，被列为建信人寿全系统重点宣教项目，成为公司践行社会责任、赓续红色血脉的典型范例。
作为“深圳金融教育骑兵团”发起单位之一，分公司紧抓“3·15”消费者权益保护日、金融教育宣传周等关键节点，聚焦“一老一少一新”重点群体开展专属金融咨询服务，精准破解老年群体防诈能力弱、青少年金融知识缺、新市民服务需求不匹配等难题。在工作中，主动延伸服务触角，深入学校、公园、企业、商圈、县域等多元场景开展宣教，将金融知识送到老百姓的家门口。
建信人寿深圳分公司将客户诉求作为改进服务的“风向标”，严格规范投诉处理流程，全面落实多元化解纠纷机制，确保所有投诉在规定时效内高效办结。全年未发生投诉升级、重复投诉等情况，保持“零”监管投诉的优异成绩，以高标准服务践行“以客户为中心”的经营理念，为维护深圳寿险市场和谐稳定的良好秩序贡献了一份力量。
回顾2025年，建信人寿深圳分公司走过的是一条以党建铸魂、以管理固本、以创新求变的道路。在纷繁复杂的市场环境中，分公司沉心静气，将功夫下在党建引领、文化塑造、能力提升、服务客户等基础性、关键性领域。
展望未来，建信人寿深圳分公司将紧密围绕服务国家大局和人民需求，持续深化在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等领域的探索与实践，以更加昂扬的斗志、更加专业的服务、更加稳健的步伐，做百姓身边有温度的保险公司，在服务深圳“双区”建设的新征程上，奋楫扬帆，再创佳绩。