深圳晚报讯 （记者 伊宵鸿） “落户深圳，没想到这么快！”近日，正在上班的陈女士忽然收到了快递上门的纸质常住人口登记卡，惊喜直呼这是户政领域的“深圳速度”。“不用线下跑窗口，不用请假，不用交纸质材料，对我们上班族来说，简直太友好太方便了！”陈女士开心地对记者说。
这份便利，源于“AI云户政”服务。随着数字政府建设的深入推进，群众对户政窗口服务提出更高的需求，从传统的“线下办、就近办”逐步向“指尖办、全网办”转变。深圳市公安局福田分局立足实际率先破题，在通新岭户政服务中心全省首创“AI云户政”，实现三大类11项高频户政业务全网通办、无感智办，窗口总体服务效能提升2倍以上。
从“往返跑”到“零跑动”
今年12月上旬，陈女士打算通过人才引进方式落户深圳，先在网上查找具体办理流程，然后跟着网页指引提交学历信息等系列信息，按照提示到指定医院完成体检，医院自动上传合格报告。对比同事以往“揣着纸质材料跑派出所”的经历，她本以为要等明年才能落户，结果连体检带审批，不到一周就拿到了户口登记卡。
“目前，三大类户政业务包括人才引进入户、户籍证明申领、人口信息变更，已实现全网办。”通新岭户政服务中心民警张娜介绍说，为实现“数据多跑路、群众少跑腿”，户政全网办建立了事项清单闭环管理机制，符合“标准清单”的业务直接“AI秒批”。例如过去市民申请人才引进入户，要跑人社、发改、公安三个部门，费时费力往返奔波，如今依托“人才入户高效办”服务，一键申报、AI秒批、邮寄到家，彻底革新了传统户口管理模式。
此外，通新岭户政服务中心还梳理出8项高关注度业务实现全网办，其中户口簿和个人页丢失补领、公共户首页申领、户籍证明打印等4项实现“AI秒批”；变更籍贯、婚姻状况、文化程度、血型等4项实现“一网通办”，彻底把上述业务之前“网上申请、线下办结、一次跑腿”的办理模式，优化升级为“全程网办、秒批秒办、零跑动”。
从“属地办”到“统一办”
据介绍，户政“全网办”服务推出后，不仅让市民切实享受到便利高效，更颠覆了户籍属地管理模式，通新岭户政服务中心将11项高频业务的办理流程，从原来的“属地受理、分散审核、分片邮寄”整合为“统一受理、统一打印、统一寄递”的“三统一”新模式，最大限度地减少中间环节、压缩办事时间，形成服务闭环。
该服务在满足福田辖区50余万户籍居民需求基础上，拓展至覆盖全市740万户籍人口。办事群众只需关注“深圳公安”“福田警察”微信公众号，进入“户政全网办”专栏，通过实名认证和智能导办，按照提示信息就能轻松搞定业务申请，实现群众办事和窗口效能“双提升”。
通新岭户政中心还深化无纸化改革，以人才引进高效办这一户政业务为例，通过优化系统流线、简化申请材料，加强数据共享和信息自动核验，审批环节从5个压缩至1个，后台人工审核量下降92%，纸质档案存档量减少96%，既提效极简又绿色环保。
此外，该中心开设了“24小时自助服务专区”，可一站式自助办理户政、出入境、交管等多种业务，破解“上班没空办、下班没处办”的难题；推出“五免”（免费拍照、打印、复印、翻译、充电）“三办”（网上办、延时办、自助办）服务，细节处暖人心；开设“绿色通道”“护航高考”等专窗，特殊时刻显关怀，同时建立“好差评”和绩效考核机制，让优质服务常态化。