文化是行动的灯塔，精神是发展的源泉。在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，中国特色金融文化以其“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的鲜明特质，为金融业高质量发展指明了方向、注入了灵魂。
作为扎根改革开放前沿阵地的金融央企，中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）自觉将中国特色金融文化基因融入发展血脉，并将其作为公司践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”企业使命的重要精神力量，驱动公司持续为深圳的高质量发展贡献“保险力量”。
01
恪守“诚实守信” 筑牢金融为民根基
“一言为重百金轻”。金融业以信用为基，保险业尤重承诺。深圳国寿深刻理解“诚实守信”是行业生命线，始终将消费者权益保护置于经营管理的核心，将“成己为人 成人达己”的核心价值观转化为守护客户信赖的实际行动。
长期以来，深圳国寿着力构建全员、全程、全覆盖的“大消保”工作格局，将消保理念深度融入产品开发、销售宣传、承保理赔、售后服务全流程。不仅通过设立消费者权益保护办公室、畅通多元化投诉渠道、完善投诉溯源整改机制，切实压实保护责任，还依托“3·15”教育宣传、“金融知识进社区”“五进入”等活动，线上线下广泛普及金融知识，积极助力鹏城市民金融素养提升。
在理赔服务这一诚信试金石上，深圳国寿聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过各类线上理赔服务项目，让“快捷、温暖”的理赔服务深入人心。
在科技的加持下，2025年前三季度，深圳国寿完成理赔案件10.02万件，赔付金额8.51亿元；获赔率高达99.61%；理赔申请支付时效1.31天，小额理赔时效仅为0.09天。通过数字驱动，深圳国寿真正在理赔服务上做到了“让百姓少跑腿，让数据多跑路”。
一张张及时的理赔单，兑现的是不让疾病压垮家庭的庄重承诺，筑牢的是“一言九鼎”的市场信誉。
02
坚持“以义取利” 彰显服务大局担当
“先义而后利者荣”。深圳国寿始终胸怀“国之大者”，坚持国家利益和人民利益至上，在服务经济社会发展大局中实现商业价值与社会价值的统一。
在高质量推进金融“五篇大文章”的过程中，深圳国寿公司积极融入政府主导的多层次社会保障体系建设，努力让特区发展的丰硕成果惠及千家万户。
在普惠金融领域，深圳国寿连续三年作为“深圳惠民保”项目的首席承保机构，深度参与产品研发设计，积极推动医保商保数据融合和理赔快速结算，使其更加有效地满足深圳市民多样化医疗保障需求，减轻群众的医保目录外高额医疗费用负担。“深圳惠民保”上线运行两年半，累计保障范围超1819万人次，累计赔付近38万人次，重症患者自费减负比例平均达40%。
在支持实体经济方面，主动贴近深圳民营经济活跃的脉搏，创新推出“团单八大保”等系列产品，为中小微企业提供量身定制的风险保障方案，以金融活水“滴灌”经济毛细血管。2025年截至11月30日，共承保中小微企业24930家，覆盖被保险人50.2万人次，风险保额超4643亿元。
这些举措，生动诠释了金融工作“以义取利”的深刻内涵——利在服务国家战略、稳就业保民生，利在与客户和社会共享长远发展成果。
03
秉持“稳健审慎” 筑牢风险防控堤坝
“行稳致远，进而有为”，稳健审慎是金融企业行稳致远的压舱石。深圳国寿始终将风险防控视为生命线，牢固树立审慎经营观、业绩观和风险观。
公司持续完善“1+7+N”全面风险管理体系，将风险偏好、风险限额管理等要求嵌入决策与业务流程，并在不断增强数字化风险防控能力，助推公司高质量发展行稳致远。
深圳国寿创新推出的“寿险业行政处罚可视化速查系统”和“行业处罚速查”微应用，实现了行业行政处罚数据的实时共享、快捷检索与智能统计分析，可以充分发挥公开信息的公共警示作用，引导从业人员进一步增强风险防控主体责任意识，约束自身行为。
面对保险“黑灰产”及理赔欺诈专业化、隐蔽化挑战，深圳国寿主动强化科技赋能，构建“教育宣导+智能风控+联防联控”的“三位一体”治理模式。通过大数据、AI影像识别、第三方数据交叉验证等技术，实现对投保理赔全流程的动态监测与精准打击，大幅提升反欺诈效能。为进一步强化消保线上化管理能力，还在行业首创“数智消保平台”，实现了数据动态分析、指标及时监控、潜在风险智能预警。
在经营管理中，深圳国寿还将风险管理责任与考核紧密挂钩，确保各级人员知敬畏、守底线，在为自身高质量发展和金融市场稳定提供坚实保障的同时，也充分彰显了其对“稳健审慎”文化的执着坚守。
04
力行“守正创新” 驱动服务提质升级
深圳国寿深刻把握“守正”与“创新”的辩证法，在坚守保险保障本源、依法合规经营的基础上，积极拥抱变革，以创新驱动服务模式优化和效能提升。
2024年以来，深圳国寿创新“党建+社区”模式，以“送保障、送关爱、送服务、送岗位”为核心内容开展“四送服务进社区”活动，精准对接社区需求，将健康义诊、节日茶话会、助学帮扶、公益体检、金融知识宣传、保险理赔服务等精彩活动和暖心服务作为“金融为民”的实践载体，让保险服务从“最后一公里”直抵“最后一百米”。2025年，深圳国寿“四送服务进社区”系列活动已开展1708场，惠及群众超过3.2万人。
在运营与服务层面，深圳国寿秉持“以客户为中心”的理念，大力推进数字化转型，通过大数据、人工智能、区块链、云计算等技术，构筑起以契约、核保、保全、理赔为主的数字化生态体系，努力为广大客户打造更多数字金融服务场景，提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。
守正让创新不迷失方向，创新为守正注入时代活力，深圳国寿正是以“守正创新”的身体力行，大力推动着公司核心竞争力的持续提升。
05
坚守“依法合规” 夯实行稳致远根基
“不以规矩，不能成方圆”。深圳国寿将依法合规视为不可逾越的红线，持续深化合规体系建设，将合规要求内化于公司治理和员工行为的每一个环节。
公司持续完善合规管理制度，强化内部监督检查与问责，在关联交易管理、反洗钱、销售行为规范等方面持续下功夫，严肃整治各类违规行为。同时，积极参与行业治理和重大金融风险化解，维护区域金融稳定。通过常态化的合规培训、诚信教育，引导全体员工及销售人员牢固树立法治意识、规则意识与契约精神，使“依法合规，不胡作非为”成为全体国寿人的自觉遵循，为公司在新时期实现更高质量、更可持续的发展奠定了坚实的法治与文化基础。
文化滋养企业，实践丰富文化。深圳国寿在深圳经济特区热土上的每一份保障、每一次理赔、每一项创新、每一刻坚守，都是对中国特色金融文化的生动践行与有力诠释。展望未来，深圳国寿将继续深植文化之根，厚培为民之情，让更具适应性、竞争力和普惠性的金融保险服务，如涓涓活水，持续滋养深圳这座奇迹之城，在新时代新征程中奋力谱写服务中国式现代化的绚丽国寿篇章。
（黄露 魏楚昀）