深圳晚报讯 （记者 伊宵鸿） 日前，深圳市人民政府行政复议办公室收到了12345平台转来的一份“民生诉求”，当工作人员正准备按照流程转给相关同事处理时，结果点开信件当场乐了：“这哪儿是诉求啊，分明是封表扬信！”
信里，市民林女士的话语恳切：“走投无路的时候，我抱着试试看的心态申请了行政复议。工作人员特别负责，主动帮我协调，最后促成双方和解，帮我挽回了部分损失。”她说通过这次的事儿感受到行政复议真是解决问题、保护老百姓权利的好渠道。
事件起因：
没立案律师费能退吗？
时间倒回2024年，林女士找到深圳一家律师事务所，委托他们代理商事纠纷诉讼，交了5万元律师费。谁知因为案件本身比较复杂，加上双方在诉讼策略上有分歧，最后案子没能成功立案。
林女士觉得，合同的目的没达到，就提出解除合同，全额退钱。可律所认为已经按合同约定，做了诉前准备、提交立案申请等众多工作，没立案不是他们的问题，所以不同意全额退款。
双方协商多次都没结果，林女士只好向主管部门投诉，说律师办事不尽责。主管部门调查后回复，认定律所和律师已尽到责任，投诉不成立；至于退费属于民事纠纷，他们管不了。实在没办法，林女士只能向深圳市人民政府行政复议办公室申请行政复议。
化解矛盾：
一通通电话架起“连心桥”
案子受理后，承办人仔细翻看所有材料，又反复跟林女士和律所核实情况，很快就摸清了关键：林女士表面上是不服主管部门的答复，实际上核心诉求还是要解决退费纠纷。要是只盯着主管部门的答复做决定，不管是维持还是撤销，都解决不了林女士的心头事，反而可能让矛盾更激化。
找准问题根源后，承办人立刻启动调解程序。刚开始调解的时候，林女士因为之前的事儿憋了一肚子火，一口咬定律所失职；律所那边也寸步不让，坚持没做错。两边针尖对麦芒，调解陷入僵局。
承办人赶紧调整方法，一边耐心听林女士诉苦，安抚情绪并讲解合同条款，另一边又找律所的负责人和律师沟通：“咱们按合同说，你们的义务其实没完全履行完，退一部分费用是有依据的。”
承办人还跟双方讲清楚，一直僵着对谁都没好处，同时联系之前的主管部门帮忙协调。靠着专业的法律解读和实打实的诚意，慢慢打消了双方的隔阂，最终林女士和律所达成和解，签订正式的调解协议。
撤回申请：
寄出一封表扬信
拿到退费后，林女士主动提交撤回行政复议的申请，上面写着：“经调解，已与被投诉人达成调解方案，现自愿撤回行政复议申请。”紧接着，她又通过12345民生诉求平台，寄出了那封开头的表扬信。
承办人看完信特别感慨：“本来以为是投诉，没想到是表扬。这可不就是我们和老百姓一起追求公平正义的双向奔赴嘛！”其实这样的事儿，在深圳市人民政府行政复议办公室还有很多。2025年以来，他们已经通过调解化解了好几千宗纠纷，成为深圳坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动体现。