在人口老龄化趋势日益凸显的今天，如何让老年人不仅“老有所养”，更“老有所乐、老有所学、老有所为”，已成为全社会共同关注的课题。作为较早布局养老金融领域的金融机构之一，上海银行深圳分行以“美好生活工作室”为战略载体，推动形成“金融服务+学习教育+精神文化+社区融入”四维融合的养老金融服务新范式，走出了一条具有区域特色、可持续、可复制的养老金融发展之路。
服务模式创新：从“金融供给”到“生态共建”
截至2025年9月，上海银行深圳分行已在全市建成21家“美好生活工作室”，围绕老年客户的金融与非金融需求，常态化开展金融知识普及、防诈骗教育、健康养生、文化体验等活动。2025年以来，累计举办适老主题活动超160场，服务老年客户超4000人次，形成“月月有主题、周周有活动”的服务闭环。这些活动不仅丰富了老年人的精神文化生活，更潜移默化提升了其金融素养与风险防范意识，推动老年客户从“被动接受服务”向“主动参与共建”转变。
银教融合创新：以“教育场景”打通服务“最后一公里”
上海银行深圳分行瞄准老年教育机构这一高净值、高素养银发群体枢纽，探索“银教融合”路径，将金融服务嵌入老年大学场景，构建“金融+教育”新模式。以与光明区长青老龄大学的合作为蓝本，分行打造“金融教育示范基地”，将防诈骗、财富规划等课程纳入老年教育体系，同时安排客户经理定期驻点，提供金融咨询与数字化应用辅导，破解老年人“理财知识不足、服务渠道不畅”的痛点。该模式培育出一批“银发代言人”，形成“以学促融、以融促信”的良性生态，目前正从光明区向全市多区域复制推广。
产品与科技创新：双轮驱动服务升级
产品端，上海银行构建覆盖“保障-增值-传承”全生命周期的养老金融产品体系，推出利率较普通定期上浮10%的“银龄专属存单”，联合保险公司开发涵盖医疗、意外保障的“养老无忧组合”，满足老年人多元化需求。科技端，业内率先推出“美好生活版”手机银行，实现字体放大30%、操作简化50%，并引入数字员工语音助手；ATM/ITM全面升级适老界面、支持语音提示；设立“95594敬老专属通道”，提供直达人工坐席服务；创新建设“云网点”远程视频平台，破解老年人出行难、操作难问题。
社会协同创新：共建养老金融生态圈
上海银行深圳分行秉持开放协同理念，积极构建多方参与的养老金融生态圈。除了深化与老年教育机构的合作外，还与街道社区、医疗机构、养老服务机构等建立战略合作，共同打造“金融+医养+生活”一站式解决方案。
各营业网点持续推进无障碍环境建设，在入口处设置无障碍通道，配备便民服务设施。通过开展“红色观影”“摄影教学”“手工制作”等特色活动，分行不仅增强了客户黏性，更将金融服务延伸至老年人生活的各个场景，实现了从单一金融服务向综合生活服务的跨越。
从单一财富管理到综合服务生态，从线下网点服务到线上线下融合，从金融产品供给到社会资源整合——上海银行深圳分行以“四维融合”为路径，以“美好生活工作室”为触点，正在逐步构建一个覆盖老年人全生命周期需求的养老金融服务体系。未来，分行将继续深化养老金融创新，拓展服务边界，提升服务温度，为深圳养老事业贡献更多“上银智慧”与“上银力量”。