深圳晚报讯 （记者 高健桓 通讯员 刘俊彬） 近日，家住龙华区观澜街道新澜社区桂澜新村附近的居民张女士路过沿河西路时，发现路边排污管破损，影响路人通行。于是，她立即向社区网格员反映情况。
接到居民反馈后，新澜社区网格员立即通过“定格化”服务机制上报情况，社区职能人员迅速“接单”，并联系相关责任人进行整改。经过与房屋业主的现场核查，协商解决方案，业主承诺马上联系施工队第二天就进行整改。
由于该路段地下管线复杂，施工作业需小心开挖，避免破坏其他管道，社区全程跟进，确保施工顺利。社区网格员现场协调，帮助业主做好施工警戒和交通疏导，并协助清理周边杂物，减少对居民出行的影响。第二天一早，施工队正式进场，挖开破损管道，重新铺设新管，并加固周边排污系统。当天下午，工程全部完工，路面恢复平整，污水外溢问题彻底解决。
“没想到两天就修好了！社区效率真高！”张女士再次路过时，发现路面干净整洁，排污管焕然一新，她特意向新澜社区网格员发来感谢：“社区真的把居民的事放在心上，工作人员辛苦了！”