在深圳繁忙的都市节奏中，“办事难、跑腿烦”曾是许多市民的困扰。如今，农行深圳分行积极响应市人社局社银合作专窗实施方案，高标准建成覆盖福田、南山、罗湖等区域的12个“社银一体化”服务网点，将社保业务延伸至市民“家门口”，织就了一张高效便捷的“15分钟便民服务网”。
织密服务网，打造“家门口的社保服务站”
为满足企业群众对人社服务和金融服务“就近办”“马上办”的迫切需求，农行深圳分行早在2024年8月就率先在龙岗区、坪山区开设了2个社银专窗，成为深圳社银合作的首批“先行者”。2025年5月，该行再进一步，高标准建成10个“社银一体化”服务网点，覆盖福田、南山、罗湖等核心行政区，加上前期布局的网点，基本实现全市各行政区和人口聚集区的服务覆盖，真正让社保服务从“大厅”走进“社区”。
如今，按照社保大厅窗口和银行网点窗口同质化服务的理念，走进农行深圳分行任一“社银专窗”网点，市民可办理涵盖参保登记、个人权益记录查询、转移接续、养老工伤失业待遇申领等社保业务，真正实现了全量社保业务从社保服务大厅“同标同质”延伸到银行合作网点。据市人社局2025年6月数据，该行社银专窗已办理各类社保业务近540笔，其中龙岗支行业务量每月达260笔，南新路支行业务量每月180笔，均居同业前列。在全市社银合作机构中，农行深圳分行全年业务受理总量、日均预约量和单一网点受理量均排名同业前列，全辖社银专窗实现“0投诉”，以实打实的服务成效赢得了市人社局的充分肯定和群众的口碑。
科技赋能，构建“线上线下一体化”服务生态
在数字化浪潮下，农行深圳分行深知“科技是第一生产力”，将科技赋能作为提升社保服务质效的核心抓手，打造出“线上+线下”无缝衔接的服务生态，让社保业务办理变为“指尖办”“自助办”。
作为深圳首批在超级柜台、手机银行实现社保业务办理的银行，农行深圳分行在“掌银端”精心打造“深圳社保”服务专区，整合社保查询、参保证明下载、金融社保卡线上申请、电子社保卡激活等功能，市民只需轻点手机或使用银行网点自助设备，即可完成全流程社保业务办理，真正实现“一站式服务、零跑腿办理”。与此同时，该行在全网点超级柜台开通自助社保服务功能，参保人可通过自助设备就能快速办理社保查询、参保凭证打印等业务，每月服务量达8000余笔，业务量同业领先。
针对金融社保卡办理流程繁琐、等待时间长的痛点，农行深圳分行自主研发金融社保卡即时发卡系统，彻底重构办卡流程：市民通过农行微信公众号等线上渠道自助录入申请材料、预约到行时间，抵达营业网点后，使用自助设备10分钟内即可完成发卡、补卡及激活全流程，较传统办理模式效率提升80%以上。截至2025年6月，该系统已累计现场发卡100多万张，让“即来即办、即办即得”成为现实。
服务暖人心，架起“社银”连心桥
“社银专窗”的价值，不仅在于业务办理的便捷，更在于其成为连接政府、银行与社区的纽带，在服务群众的过程中传递温情、创造价值。农行深圳分行以“社银一体化”服务为支点，深化与政府部门、社区的联动，让金融服务真正扎根基层、融入民生。
在政银联动方面，靠近社保分局的专窗网点与社保分局结成“联合服务体”，形成服务闭环：在社保分局窗口遇到办理社保卡或金融业务需求的群众，可就近前往农行网点办理，实现“前端引导+后端办理”的无缝衔接。以南新路支行为例，得益于“联合服务体”机制，其自助开立社保卡量长期位居全市前列，成为政银协同的典范。
在服务特殊群体方面，靠近出入境口岸的网点成为港澳居民融入深圳社保体系的“暖心驿站”。农行深圳国贸支行凭借毗邻罗湖口岸的区位优势，针对港澳居民灵活就业参保、社保卡申领等需求优化服务流程，目前该网点香港居民办理社银专窗业务的比例已超过50%，为港澳居民共享深圳民生服务架起了“金融桥梁”。
在社区服务方面，各营业网点主动与附近社保服务站、街道办和社区结成“社区服务联盟”，常态化开展社保政策宣讲、业务办理指引等便民活动。针对60周岁以上老年客户，网点开设“助老通道”，配备老花镜、轮椅、医药箱等适老设备；对于行动不便的老年及特殊群体，提供预约上门服务，协助通过“i深圳”App、深圳社保公众号等自助渠道完成养老保险待遇认证等业务，用贴心服务让老年人“办事无忧”，相关举措收获群众广泛好评。