深圳晚报讯 （记者 董玉含） 近日，高德推出代驾违章先行赔付新规，针对提供代驾服务期间造成的交通违章，若服务商48小时内未联系用户处理，高德聚合平台将及时介入并先行赔付，全链路提升代驾服务体验。
数据显示，在该机制的试点期间，服务商处理用户投诉工单7天完结率迅速提升至100%，代驾司机整体违章率也呈显著下降趋势。
据介绍，高德在2024年推出了针对代驾服务期间因司机原因造成车损和财损的先行赔付，极大解决了用户的后顾之忧。此次服务政策升级，将先行赔付的保障范围进一步扩大至交通违章场景，并协同“AI代驾保镖”等技术能力大幅提升了代驾的行前、行中、行后全链路用户体验。