深圳晚报讯 （记者 王雅萍 通讯员 陈兵） 罗湖区莲塘街道便民服务中心在政务服务精细化上的一系列新突破，受到市民点赞。针对辖区1.5万余名60岁以上常住老人中相当比例仅掌握方言的特点，服务中心从2024年5月起，便组建了一支涵盖潮汕话、客家话、粤语、英语等多语种的服务团队。这支团队不仅用方言拉近了与群众的距离，更用专业和热情为群众解决了实际困难。
据统计，多语种团队组建以来，已经帮助300余名因语言沟通不畅导致业务办理受阻的群众解决了实际困难，老年人业务办理时长平均缩短了约40%。
除了方言服务外，莲塘街道便民服务中心还设立了“办不成事”窗口，专门解决群众跨部门、跨领域的复杂问题。
此外，莲塘街道便民服务中心还注重细节革命，母婴室、无障碍洗手间、阅读角、等候区的老花镜和放大镜套装等10余项适老化、适幼化改造让特殊群体感受到了城市的温度。