深圳晚报讯 （记者 董玉含） 近日，深圳通公司客服系统全面接入DeepSeek，实现智能化升级。系统不仅可以自动处理超80%的常规咨询，部分常规问题的解决效率也可显著提升50%。
深圳通相关负责人告诉记者，现在依托大模型的强大语义理解能力，系统可精准解析用户各类提问，真正实现“有问必答”。“不管是常规的乘车规则、卡片充值，还是跨境出行，甚至询问‘一日游攻略’等，智能客服都能在思考后给出回答。”
记者从深圳通了解到，目前公司客服系统年咨询业务量超63万笔/年，平均客服人员每人每天需要处理超250笔业务。此次智能客服升级后，系统将可自动处理超80%的常规咨询。同时，实时知识库推送功能让新员工培训周期缩短40%，智能会话分析模块帮助质检效率提升3倍。
深圳通相关负责人表示，市民可通过“深圳通”App或“深圳通+”微信小程序，点击“我的”-“联系客服”，即可体验智能客服。