深圳晚报讯 (记者 石耿珲 通讯员 李雷新 陈宝金) 近日，龙华区福城街道四和社区网格员郑玲接到居民求助，称其在某猪脚饭店被狗咬伤，与店家就赔偿问题争执不下。
郑玲赶到现场，进行了长达3小时的耐心调解。在沟通过程中，她充分倾听双方诉求，摆事实、讲道理，努力平衡双方利益。最终，在她的不懈努力下，双方达成和解：杨先生愿意谅解店家的过失，店家也同意一次性支付疫苗费用。纠纷得到圆满解决，双方对郑玲的专业调解和热心帮助表示衷心感谢。
近年来，随着城市化进程的加快，宠物管理、邻里纠纷等基层矛盾日益凸显。福城街道网格员扎根基层，默默奉献，用“铁脚板”走出民情“活地图”，用“婆婆嘴”化解“千千结”，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。