■ 深圳晚报记者 曾虹
“您的行李比较多，需要我帮忙拎吗？”“您跟我来，我帮您指路。”……在深圳北站内，一群身着红色、橙色马甲的志愿者活跃在车站的各个角落，热情地为旅客提供服务。他们是深圳北站先锋服务队。
随着2025年春运大幕的拉开，龙华区再次启动深圳北站先锋服务队机制，组织党员干部带头示范，引导广大志愿者、居民进驻深圳北站及周边场所，提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶等志愿服务。近日，记者深入深圳北站，见证北站先锋服务队用坚守和付出，只为旅客铺就温暖的回家路。
十载春运坚守
守护旅客出行路
在进出站口为旅客指路，在候车大厅帮忙搬运行李，在爱心家园、志愿服务U站，悉心照料重点旅客。走进深圳北站，在任何旅客需要的地方，都能看到志愿者卢秀清忙碌的身影。
当天下午，记者见到了刚结束志愿者培训的卢秀清。她还没来得及喘口气，一位神色焦急的旅客就匆匆跑来，急切地拉住她询问进站口的位置，卢秀清一边指路，一边熟练地帮抬行李，带着旅客一路小跑来到进站口，顺利将旅客送进站。从早上7点多起，卢秀清的嘴和腿就没闲着，帮助旅客解决了一件件出行难题。
卢秀清是民治街道志愿者联合会理事，今年是她在志愿服务岗位上经历的第10个春运。“我也曾经历过春运时的茫然和无措，那时我心里就想着，要是能有人搭把手该多好。后来，偶然得知有春运志愿服务项目，我毫不犹豫就报名了。”谈起参与志愿服务的初衷，卢秀清深有感触地说，每当看到旅客顺利踏上旅途、脸上洋溢着安心的笑容，内心的满足感与成就感油然而生，让她愈发坚定了继续投身志愿服务的决心，这一坚持便是10年，“1年365天，我差不多有350天都在深圳北站。”
春运护航路上
涌动更多社会力量
中午时分，民治街道大岭社区党委副书记、团委书记王凤梅脚步匆匆，身后还跟着30名社区志愿者。登记信息、领取马甲……待一切准备就绪，她便与伙伴们一同奔赴各自负责的服务网格。
接班后，王凤梅除了帮旅客指路、提行李，还要时刻注意其他志愿者的在岗情况，根本停不下。“深圳北站东、西广场之间的这条长廊，不知来回走过多少遍，一天能走3万多步，回到家双腿都是酸软的。”王凤梅说，虽然很辛苦，但真正帮助到他人时，那种满足感是无以言表的。
今年，是王凤梅第二年参加春运志愿服务。相比第一年的尝试和摸索，如今她在志愿者招募和调度工作上更加得心应手。“春运前几天，一接到志愿者招募任务，我们便在社区紧锣密鼓地开展工作。居民都很踊跃，辖区社会组织、企业、物业也纷纷加入，很快就招满了。”王凤梅告诉记者，今年春运期间，大岭社区将在深圳北站开展为期6天的春运志愿服务，今年招募的志愿者人数比去年多了60余名。
2024年，龙华区委组织部以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的模式，牵头组建深圳北站节日先锋服务队，创新推出倾情奉献的红色“服务站”、随借随还的“橙雨伞”、充电蓄能的黄色“暖心屋”、招手即停的绿色“摆渡车”、护送回家的“蓝海豚”等“五彩北站”优服务，全心守护旅客出行。
今年春运，深圳北站先锋服务队将继续延续“五彩北站”优服务，开展为期19天的春运服务保障工作，日均调度400余人，预计投入志愿服务力量8000人。这些志愿者之中，还有精通英语、韩语、法语、粤语、客家话等多语种志愿者，为国际友人或者来自五湖四海的旅客提供多语言服务，倾力守护每一位旅客的旅程。