“侨管家”陪同陈小姐办理相关业务。
“远隔重洋，办事不易，没想到新会‘侨管家’安排得如此妥帖，两周就办完了所有手续！”近日，从美国返回家乡新会办事的美籍侨胞陈小姐来到新会区归国华侨联合会，向“侨管家”致谢。这背后，是新会创新为侨服务模式、深化“侨都赋能”工程的生动缩影。
文/图 江门日报记者 钟珍玲
通讯员 新会侨管家
高效协调
破解侨胞办事难题
旅居海外的侨胞常因不熟悉国内政策、时间有限，在办理继承、公证、社保等事务时面临困境。陈小姐便是其中之一。受母亲和姐姐的委托，她需要在两周内同步办理父亲的社保申领与房屋继承两件事。流程陌生、时间紧迫、涉及部门多，让陈小姐找不到头绪。
“侨胞有需求，我们必回应。”新会区归国华侨联合会专职副主席黄金顺说，“这正是我们开展‘侨管家’项目的初衷——变‘侨胞跑腿’为‘服务跑腿’。”接到求助后，新会“侨管家”迅速启动服务机制，依托整合29个支持单位的平台优势，厘清社保、不动产、税务、公证四条主线，并远程指导陈小姐在美提前准备材料，为后续流程争取时间。
“以往，类似涉及继承、社保的复合型事务，侨胞往往需要自行对接多个部门，反复补充材料，耗时数月是常态。‘侨管家’在此次服务中承担了‘中枢调度’与‘全程陪办’的双重角色。”新会“侨管家”项目负责人介绍，团队提前与社保、不动产、税务、公证等部门沟通，梳理出精准的“材料清单”与“最优路径”，并在侨胞办事过程中，指派专人全程陪同，实现各环节无缝衔接。
例如，房屋继承的流程包括不动产查档、继承权公证、税务免税凭证办理、最终过户四大环节。其中，税务“免税凭证”为法定前置，通常需要一周时间。为保障陈小姐在两周内办结，“侨管家”协调税务部门启动“侨胞绿色通道”，通过内部流程优化与材料并联预审，大幅压缩办理时间。公证、不动产等部门同步推进，形成多线并进的“流水线作业”。
“我们并非简单‘加急’，而是在合规的前提下进行‘侨务适配性重组’。”新会区税务局相关负责人表示。这种基于需求的流程重塑，正是新会“侨管家”的核心能力。数据显示，项目启动以来，已受理侨胞需求81件，办结49件，平均办理周期比传统模式缩短60%，满意度接近100%。
贴心支持
成为海内外乡亲温暖的依靠
高效办事是新会“侨管家”的服务成果，其更深层价值在于强化侨胞与家乡的情感联结。
“从下飞机到拿到房产证，每一步都有‘自己人’陪伴指导，这种安心难以言表。”陈小姐的感慨，道出许多侨胞的心声。对长期离乡的侨胞而言，新会“侨管家”提供的不仅是流程指引，更是一种有温度、可依靠的“家人式”支持。
这份支持，根植于新会的侨务工作传统和创新的组织保障之中。作为著名侨乡，新会现有港澳台同胞和海外侨胞80多万人。近年来，为推进“港澳融合”“侨都赋能”，新会区归国华侨联合会联动新会区环球青年协会等组织，系统打造“侨管家”品牌。通过设“侨管家”专岗，整合政务、法务、商务、事务、劳务等领域资源，组建“为侨服务联络员”队伍，为在新会生活、就业、创业的港澳台同胞和海外侨胞开通“绿色通道”，提供“点对点”的免费咨询与引导服务。
“许多联络员本身就是侨眷，或者有海外生活经历，他们理解侨胞的困难，能实现有效沟通与情感共鸣。”新会区环球青年协会工作人员表示。办妥手续后，陈小姐不仅向有关部门致谢，还将这次经历分享给海外亲友。“这证明，家乡始终是海外游子可信赖的后方。”美国冈州总会馆主席张逢濯听闻此事后评价道。
新会“侨管家”以其高效与温情，不仅破解了办事难题，更筑起一座跨洋连心的桥，让侨胞感受到家乡的守护与温度。