□江门日报记者 陈婵 通讯员 区民政
“多亏了‘同心相助’项目，现在每周都有人上门帮忙打扫卫生，看病也有专人接送。”近日，在礼乐街道，长期卧床的失能老人陈大爷握着志愿者的手，声音里满是感激，这是江海区“同心相助”民生救助项目中的温暖一幕。
近年来，由江海区民政局牵头、江海区综合救助服务平台承接实施的“同心相助”民生救助项目（以下简称“项目”），通过组建专业服务团队、链接社会资源，为低保、特困等困难群众构建“政府主导、社会参与、多元协同”的兜底保障网络，切实破解了困难群众“生活难自理、就医无依靠”的服务困境。自项目启动以来，像陈大爷这样获得助洁、助餐、助医等救助服务的困难对象已达1600余人次。
搭建“1+3+N”响应平台
实现救助“快准实”
以往，困难群众虽享受物质救助，但受自理能力不足、病残等影响，仍面临“政策已覆盖、生活质量难改善”的问题。独居失能的王大爷每月领取低保金，却因行动不便难购重物、家务缠身；残障居民李女士家中电灯损坏，因自身受限迟迟未修。这些“急难愁盼”，正是项目的发力点。
项目组建民政干部、社区干部与专业社工评估团队，通过上门访谈、逐户评估，建立动态需求台账，并逐步形成了覆盖生活照料、医疗辅助、家居维修等7大类36项服务的帮扶体系，精准纾解困难群众生活难题。
“您好，这里是江海区综合救助服务平台，请问您需要什么帮助？”在项目服务中心，接待员正耐心倾听并详细记录群众的诉求。为打破跨部门、跨区域服务壁垒，让救助资源精准触达需求端，项目创新搭建“1个综合救助中心+3个街道服务站+N个服务点”的“1+3+N”响应服务网络。市民可通过热线、窗口、社区站点等多渠道求助，实现“诉求提交零障碍”。
同时，项目深耕“微心愿”机制，从独居老人的防滑垫、困境儿童的文具，到困难家庭的生活物资缺口，通过走访摸排形成“心愿清单”，依托平台发布、链接社会资源，构建“群众点单、平台派单、社会接单”闭环，让每个“微心愿”都有人回应、每个困难问题都切实解决，真正实现救助服务“快响应、准对接、实落地”，让民生温度直达群众心底。
组建“专业+志愿”队伍
提供多元帮扶
针对多样化需求，项目组建“专业+志愿”双轨队伍。专业队伍由医生、教师、资深社工构成，提供医疗诊断、健康管理、学业辅导、法律咨询等一对一精准服务；志愿者队伍吸纳社区居民、企业员工、高校学子，常态化开展探访、代购配送、生活照料等基础帮扶。
在此基础上，项目深化结对帮扶机制，精心打造“开饭啦”暖心餐特色项目，联动亲子志愿者家庭与低保家庭、独居老人结成“美食帮扶对子”，每月定期由亲子家庭带着新鲜食材上门，和困难群众一起烹饪家常菜，在烟火气中唠家常，共享温馨午餐。
11月23日上午，志愿者特意带来了饺子皮和馅料，来到外海街道居民玲玲的家中，和玲玲一起包饺子。26岁的玲玲患有精神及智力残疾，却依然乐观可爱。她喜欢做手工、画画，也喜欢和小朋友一起玩。大家围坐在一起，像一家人吃饭、聊天。
餐后，志愿者还会帮助玲玲清洗餐具、检查家中水电安全，既解决了困难群众“吃饭难、吃饭孤”的问题，更搭建起邻里互助、情感交融的桥梁，让暖心餐不仅暖胃，更暖身、暖心。
为确保救助可持续，项目建立动态管理机制，定期复核受助家庭情况，依经济状况变化调整帮扶措施，避免“一救了之”。同时，通过“线上募捐+线下义卖”筹措款物价值超13万元，帮扶范围覆盖医疗、教育、住房等多个领域，真正实现了“救急难、兜底线、可持续”。
项目启动半年多来，已累计救助服务1600余人次，群众满意度达98%以上。“现在志愿者常来探望，我再也不觉得孤单了。”困难群众陈伯高兴地说。“同心相助”不仅是救助项目，更是连通政府关怀、社会爱心与群众需求的桥梁。
下一步，江海区将进一步扩大项目的救助范围、优化服务流程、创新帮扶模式，让更多困难群众感受到党和社会的温暖，践行“同心相助，共筑幸福家园”的目标。