让患者从“少跑腿”变成“零跑腿”

    江门日报讯 （记者/邓榕 通讯员/谭淑欣） 日前，江门市中心医院便民服务品牌——“仁济医事通（EASY通）”全面上线，将数智服务深度融入就医全流程，这也标志着该院实现“让患者少跑腿”到“让患者零跑腿”的跨越，进一步优化患者就医体验。

    在数字化浪潮的推动下，该院积极拥抱前沿科技，今年以来陆续推出多项便民利民的数智服务。全新上线的“AI电话客服”沿用该院24小时咨询预约热线“0750—3332333”，能精准识别来电意图，实现智能问答，让市民告别“忙音等待”的困扰。同时，“AI线上客服”提供24小时在线服务，实现秒级回应。自8月上线以来，服务进一步升级，融合了“智能导诊、智能预约挂号、院内导航”等一体化功能。市民只需关注“江门市中心医院”微信公众号，点击左下方“就医服务”，拉到底端点击“智慧客服”，即可进行咨询。

    据悉，今年以来，该院还全面升级了“江门市中心医院”就医服务小程序的线上服务功能，市民足不出户，即可完成线上入院、护理上门服务、主动健康管理、互联网医院线上诊疗、体检报告解读等服务，实现“一机在手，就医无忧”的便捷体验。同时，还可通过小程序，随时随地查询、下载带章的门诊处方、病历、疾病证明、医保结算单、检验检查报告、费用清单等资料，告别窗口排队打印盖章的烦恼。

    此外，该院还在门诊北楼1、3、6楼以及发热门诊、生殖医学中心、核医学科等多处设置自助打印机，患者使用身份证原件或电子医保码识别验证身份后，即可打印相关门诊资料。