银行作为金融服务的重要一环，不仅扮演着经济交流的桥梁，更有责任传递温暖与关怀。
近日下午，一对老夫妻吵吵闹闹地走进了工商银行滨江江华支行的网点。该网点工作人员见状立马举手示意，上前安抚他们的情绪。询问得知，阿叔经常炒股亏了不少钱，阿姨劝了很多次还是屡教不改，便想到网点把钱都换成现金保管。
网点工作人员了解情况后，当即向阿姨和阿叔推荐了该行的定期存款产品，不仅可以进行强制储蓄，而且利息还比活期高。阿姨和阿叔都认为这是一个不错的方案，随后他们在工作人员的引导下，通过智能柜员机快速完成了相关业务的办理。此外，工作人员还耐心地教导他们在手机银行上进行查询定期的支取、续存等操作。在办理业务的过程中，他们的矛盾也渐渐化解。“工行工作人员的服务态度真是好！”离开网点时，阿叔和阿姨点赞道。
工商银行用心倾听顾客的需求，为顾客提供个性化的服务，致力让每一位顾客都感受到工行温暖。
（千青）