■ 深圳特区报记者 戴晓蓉
国庆假期，莲花山公园游人如织。在熙攘的人流中，驻守莲花山公园巴士志愿岗的深圳巴士集团公汽分公司员工贺水平一直在奔忙。每逢节假日，总是她最忙的时候，搀扶老人上车，帮乘客将童车放上巴士，来回帮人指路引路……细致入微的服务让每个乘客都能感受到她的热情。
贺水平是莲花山公园巴士专线的一名女驾驶员，不开车的日子就在起始站志愿岗点担任志愿者。“莲花山是很多游客来深圳游玩的第一站，人多是常态。为了让游客们有更好的游园体验，我们公园巴士专门设置了志愿岗，每天都有志愿者为乘客提供各种服务。”她告诉记者。如今，莲花山公园巴士的“极致服务”已成为公园服务的一张名片。
上午时分，莲花山东南门游客络绎不绝，观光巴士循环穿梭，贺水平身着整齐制服，在站点来回奔走。高峰期公园巴士两分钟一班，单日最高发车超300班次，高强度的值守，让她和其他志愿者们都浑身汗透，几乎整天都没有坐下的时候，“别看我们志愿服务只在这个站里走来走去，每天计步都不下2万步。”
“前几天，有一位外地高位截瘫游客专门来到莲花山，想要登到山顶看一看深圳市中心的美丽景色，但因为身体原因他完全没法独立行走。于是，我们3名志愿者一起帮他，小心翼翼把他抱扶上车，在车上帮他收纳固定好轮椅，全程陪他一起游玩，最终帮他圆了登顶心愿。他很感动，回去以后，专门在自己的自媒体平台上发布了我们当时帮助他的视频，称赞深圳的服务真诚温暖，感慨地说这个城市‘全民助残，传递温暖，处处无障碍’。”
日常工作中，贺水平和同事们也经常接待外籍游客。“今年是APEC‘中国年’，我们也在学习外语服务，平时用手机翻译软件服务外宾，已成为我们很熟练的一项操作。”此前，有位外籍游客不慎遗失手机，被志愿者及时捡拾、妥善保管，并配合警务人员物归原主，“当时，他很感动地竖起大拇指，对我们说了两个字中文：‘靠谱’！”
记者从深圳巴士集团了解到，今年以来，为全力迎接APEC系列重大活动，全市的公园巴士志愿岗正全面升级服务标准、细化服务流程，包括无障碍服务、外语服务、对外礼仪、安全驾驶、应急处置能力等。“我们每天早上开工前，都会有一个晨会，复盘前一日的工作，有针对性地对各种问题进行提升。APEC会议就要来了，大家都铆着劲，希望以最好的服务和面貌，迎接来自四海的宾客，让他们饱览深圳风光，爱上我们这个城市！”贺水平说。